“Sharing is caring”- hur företag kan vinna på delningstrenden

Delningsekonomi som sådan är dock knappast en ny företeelse. Böcker, bilar och högtidskläder har man kunnat låna eller hyra länge. De tekniska möjligheterna är däremot nya. 5G-mobilstandarden kommer inom kort göra att man kan överföra stora mängder data på kort tid. Möjligheten att koppla upp vardagsföremål till internet, ofta kallat “The Internet of Things”, gör att fysiska och virtuella ting nu kan samverka. Datavetenskap och AI leder till att personligt skräddarsydda erbjudanden i smarta datanätverk växer fram. Aldrig har det gått snabbare eller varit enklare för leverantörer och konsumenter att hitta fram till varandra på ett snabbt, intuitivt och säkert sätt. Utbudet av varor och tjänster som kan delas växer också snabbt; från bilar, cyklar, boenden och kläder till verktyg, maskiner – och till och med växter.

Att dela är basen för nya affärssegment

Jag tror att den nya delningsekonomin innebär stora möjligheter för företag, något som också bekräftas av Forbes Business Magazine: År 2014 var värdet på delningsekonomin “bara” 15 miljarder dollar, men väntas öka till 335 miljarder dollar 2025. I Kina kommer delningsekonomin stå för 10 procent av BNP redan nästa år. Eftersom speciellt ungdomar gillar att dela, och är snabbast på att överge traditionella metoder när det gäller att handla eller boka saker, tror jag också att delningsekonomin är här för att stanna. Den kommer dessutom att ändra vårt ekonomiska system i grunden. Därmed bör alla företag, oavsett bransch, fundera på om deras produkter eller tjänster kan börja delas. Biltillverkarna BMW och Daimler är exempel på företag som redan har breddat sina affärer, från enbart bilförsäljning till bildelningsplattformar. Många andra storföretag är också igång: IKEA testar att hyra ut möbler i Schweiz och Volvo har lanserat tjänsten ”M” där man kan hyra ut sin bil till någon annan när man inte behöver den.

Rätt processer ett måste

Men att bara ha en idé om hur man kan dra nytta av den nya delningsekonomin räcker inte, hur bra den än är. Alla processer på företaget måste ställas om för att stötta dessa nya möjligheter. Många varor och tjänster inom delningsekonomin finns på plattformar där betalningen görs i efterhand. För att undvika risker med kreditförluster är det därför viktigt att identifiera användarna, något som måste ske snabbt, säkert och i princip omärkligt, eftersom bekvämlighet är så viktigt för många konsumenter. Minsta krångel under köpresan kan leda till att man inte genomför köpet. Samma sak kan sägas om betalningsmetoder. Det är av största vikt att tillhandahålla de modernaste, mest flexibla metoderna för att öka konverteringsgraden. Man kan också överväga prenumerationsmodeller där kunden betalar en viss summa per månad. Dels innebär det garanterade intäkter för företaget, men det är dessutom bekvämt för kunderna.

Fler trogna kunder

Kravprocesser och inkasso måste också hänga med i den senaste utvecklingen. Idag är 20% av alla betalningar försenade. Moderna kommunikationsmetoder, individuell kontakt med kunden och integrationer av olika betalningsalternativ säkerställer snabb betalning av utestående fordringar i många fall, medan man också förbättrar andelen trogna kunder. För företag är det viktigt att se till att deras nya delningstjänster inte bara lockar kunder, utan också leder till bättre affärer. Ser man till hur fort utvecklingen går är en sak säkert: De företag som inte hänger med i morgondagens trender och de senaste tekniska möjligheterna, och ständigt förbättrar sina erbjudanden, kommer halka efter. Det konstaterandet borde motivera bolag att hålla jämna steg med samtiden.

Rolf Hellermann, CEO Arvato Financial Solutions