Högt betyg för kommunens myndighetsutövning

I dag presenterades resultatet av Insikt 2013. Insikt är en servicemätning av kommuners myndighetsutövning mot företag och genomförs av Sveriges kommuner och landsting (SKL). Arvika får ett bra betyg med ett Nöjd-Kund-Index (NKI) på 71, men har sjunkit en enhet från förra mätningen 2011 då värdet var 72. Medelvärdet för alla kommuner som deltog är 67.
 
Det fem myndighetsområden som undersöks är brandtillsyn, bygglov, markupplåtelse, miljö- och hälsoskydd samt serveringstillstånd. För dessa områden ställs frågor kring sex serviceområden; information, tillgänglighet, bemötande, kompetens, rättssäkerhet och effektivitet.
Arvikas värden för brandtillsyn, bygglov och serveringstillstånd är höga. Något lägre är resultatet för miljö- och hälsoskydd och markupplåtelse. De serviceområden som företagarna är mest nöjda med är bemötande och effektivitet. Det är även de områden som företagarna tycker är viktigast. Minst nöjda är de med informationsområdet.
 
Resultatet från undersökningen har analyserats och det har upprättats handlingsplaner för de områden som kan förbättras.
 
Betygsskalan går från 0-100. Under 62 anses som ett lågt betyg, 62-69 som ett godkänt betyg och 70 eller mer som ett högt betyg. Det långsiktiga målet är att kommunerna i Sverige uppnår ett genomsnittligt NKI på minst 75.
 
I Arvika svarade 104 företagare på undersökningen, det är en svarsfrekvens på 71 %.
 
Vill du veta mer eller ha undersökningen i sin helhet, kontakta:
Anna Wikstrand, biträdande kommundirektör
anna.wikstrand@arvika.se, tfn 0570-816 95