Kundcase Däckskiftarna - Ateles

Affärsidé

Däckskiftarnas affärsidé är att via pop up-stationer runt om i Sverige erbjuda enkelt och smidigt däckbyte. Stationerna är franchisetagare och finns utspridda rikstäckande.

– Vi tycker att det är vår uppgift att vara helt flexibla så att vi kan anpassa oss efter kunden snarare än tvärtom, därför är våra öppettider anpassade till våra kunder. (Alexander Yavuz, CEO Däckskiftarna.)

Utöver stationerna finns även en e-handel där du som kund kan beställa nya däck levererade till någon av stationerna eller hem till dig.

Utmaningar och digitalisering
En av utmaningarna har varit att digitalisera en gammalmodig bransch. Det är inte bara en e-handel utan en digitalisering av ett helt bolag. Digitaliseringen innefattar allt från att bygga en e-handel, digitalisera de mobila stationerna, bygga en kunddatabas, digitalisera personalen och i slutändan få ett bättre flöde i däckbytet.

– Under projektet arbetar jag och utvecklingsteamet mycket nära kund. Minst en dag i veckan är jag på plats hos dem för att förstå deras affär, lära känna bolaget och få en förståelse för komplexiteten med franchise, off-, och onlineverksamhet. För kunden är jag problemlösaren som guidar bolaget genom hela digitaliseringsprocess. (Daniel Hultin)

Hur har Ateles ökat kundens affär?

Innefattande i digitaliseringen av bolaget har Däckskiftarnas (DS) en ny modern E-handel byggt med Litium som plattform. E-handeln ger förutsättningar att generera intäkter året runt genom försäljning av däck men ger även DS kontroll över hela kedjan av intäkter samtidigt som de på ett strukturerat sätt samlar värdefulla data på sina kunder.

Däckhotell

I Litium har även däckhotellet digitaliserats. Här kan stationerna samla in data om alla kunder som har däck på förvaring hos DS och på så sätt bygga upp en kundbas online. DS kan logga däckdjup, slitage samt alla kunduppgifter och därigenom förutse kommande års däckbyte. Ett CRM-verktyg har byggts upp där marknadsföring med hjälp av insamlade data kan riktas mot heta kunder och möjliggör för DS att i god tid, innan det är dags för däckbyte, inleda tydlig dialog med sina kunder. Värdet ligger i att ha pålitliga underlag i såväl affären som prognoser.

– Med den digitala kundbasen kan Däckskiftarna skapa en effektiv marknadsföring men också använda det som grund för investeringar baserat på kommande intäkter (Daniel Hultin)

E-handel B2B

Franchisetagare (FT) samt övrig B2B kan beställa sina produkter från samma plattform. Alla inköp går via samma kanal i Litium kopplat med Klarna samt Sitoo för FT. Den nya plattformen ger också möjlighet att driva mer trafik till kundens stationer.

– Redan första säsongen efter lanseringen har vi drivit 20 % mer trafik än föregående år. Hela DS infrastruktur är nu digitaliserad på ett strukturerat sätt vilket medför strukturerad koll på kunder, intäkter, kostnader samt en möjlighet att säkrare förutse framtiden. Vad som gör det här konceptet starkt är kombinationen av e-handel och kundanpassade tjänster. Effektivt för handlaren och enkelt för kunden genom hela kedjan. (Daniel Hultin)

Tech

• Litium plattform
• .Net plattform. Enkel att koppla till API och bra adminportal. Byggd med Ateles accelerator för snabbare svarstider.
• E-handel för B2B och B2C
• Däckhotell/CRM
• PIM genom Litium

Creative

• Ateles har designat hela varumärket. Från logotype till servicestationerna, allt med säkerhet och omgivning i beaktning.

• Nytt varumärke och logo.
• UX-design online/offline. UI-design.
• Samstämmig design på servicestationerna samt mellan online-, och offlineverksamheten.
• Kundresan – Kartläggning av kundbeteende både online och offline.
• Användartestning – Dagligt arbete för att öka användarvänligheten och konverteringsgraden.

Growth

• SEM – Adwords, Google shopping och sociala medier.
• 175 SEO – texter för att driva relevant trafik.
• Content
• Copywriting
• CRO – Dagligt arbete för att driva sälj online samt driva trafik till servicestationerna.

Litium

Litium är en förhållandevis simpel men också kraftfull plattform som erbjuder många olika funktionaliteter som många andra stora plattformar saknar. Ett exempel på det är en kraftfull kampanjemotor och marknadshanteringsfunktion vilket varit bra för den lösning som byggts åt Däckskiftarna. Däckskiftarna är ett digitaliseringsprojekt som omfattar hela verksamheten och för att hantera hela den kedjan byggdes ett CMS-system som dels hanterar franschisekonceptet men även deras e-handel och däckhotell. Allt för att fungera unisont.

– Just den kombinationen och att varje franschisetagare har specifika önskemål har varit en utmaning. Det har inte varit traditionella e-handelslösningar utan vi har fått avvika ganska mycket från det traditionella och byggt både ehandel och CMS som en del i hela digitaliseringen. (Aram Barzanjeh)

Däckhotellet och ehandel

För bygget av däckhotell har Litiums CMS-system varit en stor fördel med mycket funktionalitet. Däckhotellet är byggt i Litium istället för en modul vilket gör att kunderna direkt blir samlade på samma plats. I nästa led gör det att tjänsterna för både e-handel och däckhotell blir mer samstämmigt.

– Däckhotellet var komplex lösning eftersom det inte bara är ett däckhotell utan också ett administrationsverktyg för franchisetagarna som i sin tur har olika behov i sin verksamhet. Det har varit en utmaning att hitta en balans mellan UX, önskemål från franchisetagarna olika behov och den tekniska arkitekturen. (Aram Barzanjeh)

Nära samarbete med kund

I det här projektet har utvecklingsteamet haft direkt och kontinuerlig kontakt med kunden vilket förenklat hela processen för både projektledaren, kunden som kravställare och de utvecklare som implementerat lösningen.