Vänta inte på bättre tider – optimera din digitala affär nu!

I turbulenta tider är det lätt att ryckas med av en kollektiv osäkerhet kring framtiden, och att sätta utvecklingen på paus. Vi hävdar bestämt att du ska tänka precis tvärtom! Vänta inte på att krisen ska lugna ner sig – fundera istället på hur du kan ta vara på de förändrade kundbeteendena för att stärka din egen digitala affär här och nu.

För att kunna fortsätta driva försäljning och bibehålla sin konkurrenskraft i kristider är det viktigt att ens digitala infrastruktur är så optimal som möjligt. Det handlar inte bara om att se till att lagersaldot är uppdaterat i webbshopen och att leveranstiderna stämmer överens med verkligheten – ni måste ha koll på affären från början till slut.

Er digitala infrastruktur inkluderar alla verksamhetens integrerade plattformar, med allt från lagerhantering och logistik till CRM och produktsortiment. En av de viktigaste delarna för att kunna bedriva en lönsam och framgångsrik digital handel handlar om vilka kunder som köper vilka produkter. Det är avgörande för att veta dels var ni ska satsa lite extra, men också för att snabbt kunna skala ner – inte minst i tider som dessa.

Ett förändrat beteende i kristider kräver koll på kunderna

Just nu ökar e-handeln på många håll, både inom dagligvaruhandel och sällanköpshandel. Samtidigt som kundbeteendet förändras tillkommer många nya kundgrupper som tidigare inte alls varit lika aktiva inom onlinehandel – till exempel den äldre målgruppen. Apoteksvaror, hälsokost och matvaror är exempel på områden som fått ett starkt uppsving när deras befintliga kunder blivit mer eller mindre tvingade att handla digitalt. Om du har en verksamhet som bedriver både fysisk butik och digital handel är det därför viktigt att ha koll på skillnaderna, för att kunna skapa en optimal kundupplevelse där det krävs i stunden.

Insikterna kring kunddata och produktdata i förhållande till den övergripande digitala affären ger dig rätt verktyg för att kunna skala upp eller ner och snabbt anpassa dig till omvärlden. När många talar om omnichannel vill vi på Ateles hellre lyfta fram begreppet digital handel som ett helhetsbegrepp. Oavsett om köpet görs i en traditionell butik, i en popup-butik eller på nätet bör man utgå från en samlad digital infrastruktur där man har absolut kontroll på köpdata, produktdata och kunddata. Då blir affären skalbar och mätbar på riktigt.

Läs mer: 5 fokusområden för att lyckas digitalt – i kris och för framtiden

Vill du prata om hur vi kan hjälpa dig i din e-handel, kontakta mig direkt via anders.hagenbjork@ateles.se

//Anders Hagenbjörk
Head of Business Optimization
Ateles