Blogginlägg —
Ärendehantering inom fastighetsförvaltning
För ett bostadsbolag med 10 000 lägenheter blir det omkring 80 000 kontakter per år. De flesta är frågor, inte fel som kräver en hantverkare. Ändå arbetar kundservice och förvaltning ofta i flera system samtidigt: fastighetssystemet, ett ärendeverktyg, ett CRM, ett utskicksverktyg och mejlen. Hyresgästen får lämna samma information flera gånger och vet inte var ärendet befinner sig.
Med Tenant Management samlar Avy ärendehantering, hyresgästkommunikation och den digitala kundresan i ett system, byggt för relationen mellan fastighetsbolag och hyresgäst. Avys AI-agent Davy ställer följdfrågor, samlar in rätt uppgifter och löser ärenden hela vägen. En människa kopplas in först när ärendet kräver det.
Avy ersätter inte fastighetssystemet. Avy kompletterar det med ett lager byggt kring hyresgästen. Målet är inte bara att hantera fler ärenden snabbare, utan att få färre onödiga ärenden och bättre underlag i dem som faktiskt behöver hanteras.
