På Ersta är patienten i fokus med digitalisering

Kan digitalisering bidra till att upprätthålla en verksamhets värdegrund? Det menar idéburna vårdaktören Ersta sjukhus. Ny teknik skärper fokus på att kunna se hela människan. Åsa Schwieler är entusiastisk som ny digitaliseringsledare.

Att se hela människan är den värdegrund Ersta diakoni, vilar på. Åsa Schwieler, som är ny på den nyinrättade tjänsten som digitaliseringsledare, tycker att den helhetssynen märks på arbetsplatsen.

– Allt ifrån att man hejar på varandra när man möts på sjukhusområdet till hur man arbetar med värdegrunden i patientmötena. Det finns en tydlig koppling till visionen. Själv blir jag så väl emottagen vart jag än kommer. ’Å vad bra att du ska hjälpa oss med digitaliseringen’ säger de jag möter och det är så kul.

Åsa hade inte tänkt byta jobb när erbjudandet kom om en nyinrättad tjänst hos en vårdgivare som dessutom håller på att bygga ett sprillans nytt sjukhus med nya digitala stöd och flöden. En utmaning Åsa inte kunde säga nej till.

Just nu arbetar hon framförallt för att ta fram en ny kommunikationskanal för patienterna, in till specialistmottagningarna. Åsa började på sin nya arbetsplats i februari och bara några veckor senare förändrade pandemin förutsättningarna i samhället. Ersta sjukhus gick in och avlastade akutsjukhusen med halvakuta operationer. Samtidigt som verksamheten ställde upp och om, kom digitaliseringen i fokus.

– Det är som att alla människor har blivit intresserade av digitalisering. Vi hade planerat att inleda en pilot före sommaren. Plötsligt en torsdag i mars fick jag frågan om vi kunde vara igång redan veckan därpå. Och då var det så fantastiskt att vi faktiskt kunde det!

Att snabbt få upp en digital lösning var viktigare än att den fungerade perfekt på en gång.

– Behovet var akut så det blev pang på rödbetan. Vi körde. Jag tror att man under en kris får förmågan att fokusera på det som är viktigt. Det ger en skärpa som inte finns annars. Det har varit väldigt speciellt.

En avgörande faktor för framgång med projektet var att vårdpersonalen ville genomföra det nya, betonar Åsa.

– De ville arbeta med utvecklingsarbetet trots att de samtidigt fått många nya, överflyttade patienter och omdisponeringar av personal på avdelningarna. Dessutom skulle de hantera en ny digital lösning för patienterna. Och de har liksom bara gjort det! Det är helt outstanding.

Konkret går den nya kommunikationslösningen ut på att patienter loggar in med mobilt bank-id via Erstas hemsida, väljer kommunikationsorsak och svarar på frågor kopplade till ärendet. Under kontorstid är tjänsten bemannad av sjuksköterskor som svarar via chat, bokar in videomöte eller lämnar ärendet vidare till patientens läkare vid behov.

– Det ger en större tillgänglighet till vården och delaktighet för patienten – just den personcentrerade vård vi vill ha på Ersta.

I förlängningen hoppas man att allt fler ska välja digitala kontaktvägar. Då avlastas också vårdpersonal som idag ägnar stora resurser åt exempelvis ombokningar av besök.

– Vi bedriver specialistsjukvård på sjukhuset och våra patienter kan i allmänhet mycket om sin sjukdom och vet när det är dags att höra av sig. Ofta behöver också vården höra av sig till patienten, till exempel inför ett besök. Då passar den här typen av kontakt bra.

Pilotprojektet pågår alltjämt, nu arbetar man med integrationen i befintliga journalsystem vilket tagit längre tid än beräknat.

Tjänsten som digitaliseringsledare är alltså nyinrättad och hör också samman med att man bygger ett nytt, modernt Ersta sjukhus ett stenkast från det gamla. 2023 är inflyttningen beräknad till och det är ganska snart, tycker Åsa.

– Att få arbeta hos en vårdgivare och göra verklig nytta med hjälp av digitala lösningar i den faktiska världen, det är fantastiskt. Det är ju det jag brinner för.

Sjukhuset är redan under uppbyggnad, många beslut återstår: Allt ifrån de stora dataflödena till hur patienter via surfplattor kan kommunicera från sina sängar, byta tv-kanal, bidra med information om sig själva och checka in på sjukhuset.

– Egentligen är det svårt att ringa in vad som verkligen är digitalisering. Det finns ju komponenter av det överallt. Jag tror att så mycket kan kopplas samman med nya kommunikationsmöjligheter. En god kommunikationsförmåga är viktigt när man vill driva en personcentrerad vård.

Text: ANNA HAGNELL
B3 HEALTHCARE CONSULTING AB