Pressmeddelande -
Nöjda kunder hos Bergkvara
Varje år genomför vi en kundundersökning inom vår beställningstrafik för att lyssna på våra resenärer och utveckla våra tjänster. Genom att ta del av våra kunders erfarenheter ser vi vad vi gör bra och vad vi kan förbättra – allt för att skapa en ännu bättre reseupplevelse.
Resultat från 2024 års kundundersökning
Nu har vi sammanställt årets undersökning, och vi vill rikta ett stort tack till alla kunder som tog sig tid att dela sina synpunkter. Era svar hjälper oss att fortsätta utvecklas och säkerställa att vi lever upp till era förväntningar.
"Den årliga kundundersökningen är en viktig del av vårt arbete för att säkerställa att vi levererar trygga och bekväma resor. Det är glädjande att se att våra förare får höga betyg – deras engagemang och service gör skillnad varje dag. Samtidigt ger undersökningen oss värdefulla insikter om hur vi kan fortsätta förbättra våra tjänster," säger Johan Salomon, affärsområdeschef för skolskjuts- och beställningstrafik på Bergkvara.
Tack igen för ert engagemang – tillsammans skapar vi bättre resor! Nedan följer ett urval av frågor och resultat från undersökningen.
Fråga: Vi är nöjda med den service vi fick av Bergkvara inför vår resa.
Skala från 1 till 5, där 1 är ”Instämmer ej” och 5 är ”Instämmer helt”
Resultat: 4,58 av 5,00.
Fråga: Föraren hade ett trevligt bemötande.
Skala från 1 till 5, där 1 är ”Instämmer ej” och 5 är ”Instämmer helt”
Resultat: 4,71 av 5,00.
Fråga: Föraren körde trafiksäkert och komfortabelt.
Skala från 1 till 5, där 1 är ”Instämmer ej” och 5 är ”Instämmer helt”
Resultat: 4,78 av 5,00.
Fråga: Bussen var ren och fräsch.
Skala från 1 till 5, där 1 är ”Instämmer ej” och 5 är ”Instämmer helt”
Resultat: 4,83 av 5,00.
NPS (Net Promoter Score): 54
Undersökningen avslutas med en så kallad NPS-fråga (Net Promoter Score), som anses vara den ultimata frågan för att mäta kundnöjdhet oavsett bransch och som bygger på frågan: ”Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera det här företaget till en vän eller kollega?”
Frågan besvaras på en elvagradig skala från 0 till 10. De som ger betyget 0-6 betecknas Detractors, de som anger betyget 7-8 kallas Passives och de som ger betyget 9 eller 10 kallas Promoters. Net Promoter Score kan anta ett värde mellan -100 och 100. För att få fram värdet på NPS så räknar man andelen svar som angivits på betygen 9-10 och drar sedan bort andelen som givit något av betygen 0-6.
Resultatet läses sedan i 3 kategorier
-100–0 Dåligt
0–50 Bra
50–100 Extremt bra
Ämnen
Kategorier
Vi förenklar vardagen för resenärer över hela Sverige. Oavsett om det handlar om att ta sig till jobbet, skolan, matchen eller festen, reser man med omtanke och trygghet. Vi bryr oss inte bara om våra kunder – vi bryr oss också om våra kollegor. För oss är det viktigast att alla på resan, både passagerare och medarbetare, mår bra och känner sig trygga.
