Årets SKR–Brilliant Future-mätning med 95 kommuner och över 33 000 svar visar tredje året i rad ökad service: Sett över perioden sedan 2022 har både bemötande och enkelhet förbättrats med nästan 3 procentenheter vardera. Vatten & avfall får högst omdömen, gata & trafik lägst. Topp 5: Lidingö, Falkenberg, Härryda, Vara och Höganäs. Systematiskt förbättringsarbete ger resultat.
Undersöknings- och actionplattformen Brilliant Future Sverige AB, dotterbolag till Brilliant Future AB, signerar samarbetsavtal med Sveriges Kommuner och Regioner (SKR) och blir ny samarbetspartner för en nationell servicemätning. Avtalet gör det möjligt för alla Sveriges 290 kommuner att anlita Brilliant för denna mätning.
Sveriges invånare ger tummen upp till bemötandet från kommunernas handläggare men är inte lika positivt inställda till kommunernas digitala tjänster. Det visar Brilliant Future Sveriges årliga rapport, Medborgarpulsen, som kartlägger medborgarnas upplevelse av bemötandet från kommunernas kontaktcenter.
I kristider ökar kraven på svenska kommuner och bemötandet från kommunernas kontaktcenter. Faktorer som att vara flexibel, informera proaktivt och kartlägga medborgarupplevelsen är viktigare än någonsin. Nu presenterar undersöknings- och actionplattformen Brilliant Future tre rekommendationer för hur kommunerna ska agera i mötet med medborgarna i pressade kristider.