Uppskattat kundbemötande bakom Care of Beds rekordbetyg på Trustpilot

Sängkedjan Care of Beds har länge arbetat aktivt med att utbilda personalen för att effektivt kunna guida kunderna rätt. Satsningen har gett resultat och återspeglas i ett högt betyg på Trustpilot där företaget tillhör branschens mest uppskattade.
– Det är hedrande att så många tar sig tid att visa uppskattning. För oss är det ett kvitto på att vi har satsat rätt samtidigt som det hjälper oss att fortsätta utvecklas, säger Alexander Ekrud, sängrådgivare på Care of Beds.

Med betyget 4,8 av 5 på Trustpilot är det tydligt att Care of Beds kunder är imponerade av köpupplevelsen i företagets sju butiker i mellersta och södra Sverige. Utöver att många är nöjda med produkterna uttrycker omdömena uppskattning över personalens kunnighet, lyhördhet och engagemang. Det framstående kundbemötandet är till stor del ett resultat av en långsiktig satsning; Care of Beds har arbetat aktivt med att rekrytera serviceinriktade medarbetare som därefter har genomgått fokuserade utbildningar för att kunna guida kunderna till rätt produkt.
– När jag började här fick jag inte träffa kunder under de första veckorna, utan tillbringade tiden med att lära mig alla produkter i detalj. En säng är en sällanköpsprodukt och det är viktigt att det blir rätt. Utöver att lyssna på kundernas önskemål behöver vi ofta skapa oss en förståelse för deras livsstil, sovställning och specifika behov för att kunna guida rätt. Det kan vara ganska komplext och kräver att vi är lyhörda, säger Alexander Ekrud och lägger till:
– Vi försöker se till att det blir en fullträff direkt, men om det av någon anledning inte skulle bli det erbjuder vi en trygghetsgaranti som möjliggör justeringar även efter att sängen har testats i hemmet. Jag tror att kunderna känner att vi bryr oss och inte bara vill sälja.

Tillväxt i utmanande bransch
Care of Beds grundades 2019 i samband med att företaget tog över ett antal SOVA-butiker. Många av de anställda stannade kvar och har sedan dess använt sin erfarenhet för att bygga en verksamhet som snabbt blivit framgångsrik. Under de senaste åren har många företag inom sängbranschen kämpat med utmaningar, främst kopplat till räntehöjningar och en sviktande konjunktur, men Care of Beds har flyttat fram positionerna. I höstas öppnades en ny butik i Barkarby utanför Stockholm och det finns redan planer på att fortsätta expansionen.
– Det har gått väldigt bra för oss och vi ser vårt kundbemötande som en nyckel i det. Vi kommer att fortsätta på den inslagna vägen; arbeta nära våra kunder och utveckla vårt sortiment för att fortsätta ligga i framkant. Ambitionen är att öppna en ny butik om året för att i framtiden vara etablerade i alla Sveriges större städer, avslutar Alexander Ekrud.