Årets vinnare i Fastighetsbarometern är korade

Pembroke och Hufvudstaden har Sveriges nöjdaste kontorshyresgäster. Bland storbolagen hamnar Hufvudstaden återigen i topp medan Pembroke kammar hem vinsten för små/medelstora bolag. Det visar Fastighetsbarometern Kontor som mäter hyresgästernas nöjdhet med lokaler, service och förvaltningskvalitet, som presenterades idag av CFI Group och Fastighetsägarna Sverige.

I Fastighetsbarometern Kontor 2022 delar vi upp NKI vinnarna i två kategorier, storbolag och små/medelstora bolag. Vinnaren av storbolag är, precis som i fjol, Hufvudstaden med ett Nöjd-Kund-Index (NKI) på 86 och har därmed Sveriges nöjdaste kontorshyresgäster tillsammans med Pembroke, små/medelstora bolag, som toppar med ett NKI på 89. SEB/Novier Real Estate (tidigare Novi) ökade sitt NKI med 4 enheter och vinner därmed även årets NKI-förbättring. För Fastighetsbarometern Butik står Giraffen kvar som segrare och har därmed centrumens nöjdaste hyresgäster. Gemensamt för dessa bolag är att de jobbar mycket aktivt med de områden som starkast driver kundnöjdhet. Årets vinnare av Fastighetsbarometern beskriver framgångarna med dessa ord:

Det sammanvägda Nöjd-Kund-Indexet steg i år med 1 enhet till 77 på en 100-gradig skala, vilket är det högsta uppmätta indexet sedan starten av Fastighetsbarometern 1997. Det som starkast driver kundnöjdheten i år är Kundkontakten, Prisvärde och Information.

– Hufvudstaden vinnare av Fastighetsbarometern Storbolag

”Jag vill framföra ett stort tack till våra kunder som via sitt deltagande i undersökningen hjälper oss att löpande utveckla och förbättra vår verksamhet. Hufvudstaden prioriterar att ha egen personal inom förvaltningen och undersökningsresultatet visar tydligt att det har en positiv inverkan på kundnöjdheten”, säger Anders Nygren, VD Hufvudstaden."

– Pembroke vinnare av Fastighetsbarometern Små/medelstora företag

”Vi är mycket glada över att våra kontorshyresgäster återigen uppger sig vara de nöjdaste i Sverige. Våra hyresgäster är kärnan i vår verksamhet och att få detta erkännande för vårt arbete är en mycket fin utmärkelse. Fastighetsbarometern är ett viktigt verktyg för att identifiera våra förbättringsområden och vi uppskattar våra hyresgästers stora engagemang i undersökningen, säger Kristin Willerstöm, Regional Director Nordics”

– Giraffen vinnare av Fastighetsbarometern Butik

Att vinna denna undersökning betyder oerhört mycket för oss och även att vi har väldigt höga betyg så betyder det inte att vi nöjer oss! Vinsten inspirerar oss till att fortsätta vårt arbete för en handelsplats, ett kvarter som ständigt utvecklas och är i framkant. Vi jobbar strategiskt med att höja de områden där vi har lägre betyg för att hela tiden öka lägsta nivån och bli ännu bättre på det vi gör.

Vi i centrumledningen fokuserar alltid på att vara tillgängliga och nära våra hyresgäster och oftast träffar vi hyresgästerna spontant i kundgatan. Alla trivs här och det tänker vi fortsätta se till att alla gör avslutar centrumchef Martina Adolfsson Nyström med.

– CFI Group

Att NKI ökar ännu en enhet i år är remarkabelt, det visar på ett stort engagemang bland alla ingående företag i Fastighetsbarometern. Återigen ser vi att kontakten med hyresgästerna väger tungt. Att hyresvärden arbetar mer proaktivt, är lyhörd samt är engagerad är det som hyresgästerna gillar och som är avgörande för hur framgångsrika fastighetsbolagen är i sin kundnöjdhet.

Vi ser också att lojaliteten hos befintliga kunder är bland det säkraste och viktigaste för företag att fokusera på i osäkra tider, säger Amanda Lantz, projektansvarig för Fastighetsbarometern på CFI Group.

– Fastighetsägarna

Under coronapandemin blev det extra tydligt att god dialog driver kundnöjdhet. Det rustar branschen väl när vi nu står inför flera utmaningar med inflation, kraftigt höjda energipriser och dämpad ekonomisk utveckling, som kräver fortsatt dialog mellan hyresvärd och lokalhyresgäst , säger Anders Holmestig, vd Fastighetsägarna Sverige.

För ytterligare information, kontakta

Amanda Lantz, projektansvarig CFI Group, 076-029 62 99

Anders Holmestig, VD Fastighetsägarna Sverige, 076-100 76 13

Fastighetsbarometern Kontor är Sveriges största nöjd-kund-undersökning för fastighetsägare och förvaltare av kontorslokaler. I årets undersökning har 3 100 hyresgäster intervjuats under augusti och september. Resultatet presenteras i form av ett index från 0-100. Totalt deltar 21 bolag i Fastighetsbarometern Kontor som genomförs årligen sedan 1997.

Fastighetsbarometern Butik mäter hur butikshyresgästerna upplever sitt köpcentrum och servicen från centrumledning och ägare, hur nöjda hyresgästerna är totalt sett samt hur lojala hyresgästerna är. I årets undersökning deltar 25 köpcentrum i olika storleksklass.

CFI Group är ett världsledande konsultföretag inom Customer Asset Management. Med utgångspunkt i kunden som finansiell tillgång hjälper vi företag att skapa tillväxt och öka lönsamheten genom kunddriven affärsutveckling. Expertisområden är analys och verksamhetsrådgivning, där vi omvandlar kundinsikter till faktiska åtgärder hos företag.

Fastighetsägarna är branschorganisationen som arbetar för en väl fungerande fastighetsmarknad. Våra 15 000 medlemmar äger och hyr ut bostäder och lokaler över hela landet. Vi representerar såväl de största börsnoterade fastighetsbolagen, kommunägda bostadsbolag som privata fastighetsföretag och bostadsrättsföreningar