Senaste nyheterna

Hur får man nöjda kunder och hur mycket får det kosta?

HUR MÅNGA GLASSAR VILL DIN KUND HA?

Alla vet att det är viktigt att ha nöjda kunder eftersom detta i sin tur leder till en högre grad av återköp. Men hur får man då nöjda kunder och hur mycket får det kosta? Det är inte ovanligt att företag fortsätter investera i de lojalitetskapande aktiviteter man från start ser ger effekt. Ta istället reda på hur den avtagande effekten ser ut för dina investeringar, så ökar du lönsamheten.

Strategisk kunddriven affärsutveckling hjälper dig prioritera rätt i verksamheten

VAD ÄR STRATEGISK KUNDDRIVEN AFFÄRSUTVECKLING?

Genom alla år och trendskiften har vi hjälpt företag förstå kundbeteenden och vad dessa beteenden innebär för den fortsatta utvecklingen. Så det finns många aspekter att dela med sig av och djupdyka inom, men om jag ändå ska försöka mig på att summera; strategisk kunddriven affärsutveckling hjälper dig att prioritera rätt!

Reflektera över det gångna året och ta med dig de viktigaste lärdomarna för att utveckla verksamheten

Nytt år, nya utvecklingsmöjligheter

Rätt kundinsikter är en sann konkurrensfördel, det är nyckeln till att kunna utveckla sitt kundkapital. Men även de bästa av kundinsikter löser inte problemet utan processer och arbetsstruktur kring hur man ska nyttja insikterna i det dagliga arbetet.

Det har varit ett utmanande år som påverkat kundernas beteenden i många branscher

Hur har kundrelationerna utvecklats hos er i år?

Som vi upplevt i år kan marknaden ändras snabbt. Vi har sett att detta påverkat både köpmönster och kundprofiler i flera branscher. Därför är det i år särskilt viktigt att inte dra för snabba slutsatser baserat på trender i de nyckeltal man som företag följer, utan att först nog anlaysera eventuella förändringar i kundbasen.

Vad händer om man applicerar kundnöjdhet och prediktiv analys på presidentvalet?

Trump vinner om inte valdeltagandet når en rekordhög nivå, enligt analys från det amerikanska kundnöjdhetsindexet ACSI

”Kundnöjdheten” bland de nästan 63 miljoner som röstade på Donald Trump 2016 pekar på ett ”återköp” med 53 miljoner enligt ACSI. En nivå som inte räcker för att bli omvald om valdeltagandet ökar till 150 miljoner som beräknat. Men ju lägre valdeltagandet blir, desto högre är sannolikheten för att Trump vinner.

Att förenkla uppföljningen av företagets kundrelationer medför en uppenbar risk för verksamheten

​Hur enkla är dina kundrelationer?

Trenden när det gäller att förstå kundrelationen, har gått mot att ställa allt färre frågor till sina kunder - dock med ökad frekvens. Detta medför en uppenbar risk för företag att fatta fel beslut. Kundrelationen är komplex och den blir inte lättare att förstå genom att ställa färre frågor. Det krävs mer gedigen analys än så för att kunna utveckla verksamheten och stärka kundrelationerna.

Världsledande konsultföretag inom Customer Asset Management

CFI Group erbjuder analyser, rådgivning och affärsutvecklingstjänster till företag och organisationer som vill öka värdet på sina kundrelationer, medarbetarrelationer och varumärken. Genom vetenskapliga metoder identifieras nyckeltal och förbättringsåtgärder som leder till ökad tillväxt och lönsamhet för CFI Group's klienter

CFI Group
Birger Jarlsgatan 41A
11145 Stockholm
Sverige