Pressmeddelande -
Trump vinner om inte valdeltagandet når en rekordhög nivå, enligt analys från det amerikanska kundnöjdhetsindexet ACSI
Vad händer om man applicerar kundnöjdhet och prediktiv analys på presidentvalet? I USA har världens största kundnöjdhetsmätning American Customer Satisfaction Index (ACSI®), nyttjat sin prediktiva metodik för kundlojalitet och återköp till att förutspå utfallet i det kommande presidentvalet.
”Kundnöjdheten” bland de nästan 63 miljoner som röstade på Donald Trump 2016 pekar på ett ”återköp” med 53 miljoner enligt ACSI.
"Om antalet väljare förblir detsamma som i 2016 års val (137 miljoner), skulle det leda honom till seger", säger Claes Fornell, svensk professor och grundare till ACSI och CFI Group. ”Men valdeltagandet beräknas växa till cirka 150 miljoner. Om det är korrekt skulle Biden vinna istället eftersom Trump skulle behöva ytterligare 22 miljoner, förutom de 53 miljoner som han sannolikt kommer att få från lojalister, vilket är osannolikt”
Så om man ser till Trumps utgångspunkt på 53 miljoner ”återköpare”, så skulle detta inte räcka. Ju lägre valdeltagandet är, desto högre är alltså sannolikheten för att Trump vinner.
”Vi vet sedan tidigare att kundnöjdhet är nyckeln till lojalitet och marknadsandelar, i våra amerikanska kollegors analys ser vi ytterligare bevis för hur denna koppling fungerar” kommenterar Peter Eriksson, VD på CFI Groups nordiska kontor.
Relaterade länkar
Ämnen
- Politik
Kategorier
- claes fornell
- presidentvalet
- nöjd kund index (nki)
Claes Fornell International Group (CFI Group) är ett internationellt, partnerägt konsultföretag vars affärsidé är att hjälpa företag att analysera och utveckla de immateriella tillgångar som utgörs av kunder, medarbetare och varumärke.
Utifrån vår kunskap och erfarenhet inom Customer Asset Management levererar våra konsulter beslutsunderlag och råd som löser konkreta affärsproblem. Genom att kombinera rådgivning och affärsutvecklingstjänster med effektiva mätsystem säkerställer vi att våra klienter kan öka sin tillväxt och lönsamhet.
The American Customer Satisfaction Index (ACSI) has been a national economic indicator since 1994. It measures and analyzes customer satisfaction with more than 400 companies in 46 industries and 10 economic sectors, including various services of federal and local government agencies. Reported on a scale of 0 to 100, scores are based on data from interviews with roughly 500,000 customers annually.
