Statoil god tvåa på kundservice i Sverige

Statoil kom på andra plats, efter Ica men före Ikea, när de företag som är bäst på kundservice i Sverige utsågs vid Teleperformance CRM Grand Prix 2005. Statoil deltog i kategorin detaljhandel. – En god dialog med våra kunder är avgörande för vår verksamhet. Därför är det extra roligt att Statoil får denna bekräftelse på att vår kundservice fungerar bra, säger Cecilia Johansen, chef för kundservice på Statoil Detaljhandel. Tävlingen Teleperformance CRM Grand Prix genomfördes för nionde året i Sverige. I kategorin detaljhandel kom Statoil på andra plats efter Ica, medan Ikea hamnade på tredje plats. Totalt deltog 103 företag i den svenska mätningen, varav nio deltog i kategorin detaljhandel. – Det är roligt att intresset för att förbättra sin kundservice är så stort, säger Maria Karlsson, marknadschef på Teleperformance. Totalt tillfrågades 106 av sveriges största kundserviceenheter och endast tre valde att inte vara med i mätningen. Statoil är ett av företagen med bra noteringar, men totalt i landet kvarstår fortfarande mycket att göra inom områden som tillgänglighet och försäljningsförmåga. De deltagande företagen har under perioden augusti till oktober fått ta emot sammanlagt 4 500 anonyma kontakter via telefon och e-post. Teleperformance har därefter utvärderat både telefonsamtal och e-postsvar. Elva faktorer mättes såsom svarstider, bemötande och produktkunskap. Statoil Detaljhandels kundservice tar varje år emot cirka 235 000 telefonsamtal och 30 000 frågor via e-post. Statoil genomför regelbundet undersökningar av hur nöjda kunderna är. I den senaste undersökningen, i maj 2005, fick Statoils kundservice ett genomsnittligt betyg på 4,1 av 5,0 möjliga. För ytterligare information, kontakta: Cecilia Johansen, chef kundservice Statoil Detaljhandel: 08-429 61 36, 070-429 61 36 eller cecilia.johansen@statoil.com Vivianne Habra, informatör Statoil: 08-429 64 18, 070-429 64 18 eller vivianne.habra@statoil.com Statoil Detaljhandel AB ingår i en detaljhandelskedja som verkar i nio länder och ägs av Statoil ASA. I Sverige finns 600 försäljningsställen som driver verksamhet under varumärkena Statoil, ICA Express och 1-2-3. På våra fullservicestationer erbjuder vi drivmedel, snabbmat, livsmedel samt bil- och fritidsprodukter. Biluthyrning och biltvätt är andra stora verksamheter. Läs mer om E85 och vår miljösatsning på: www.statoil.se