För vem är webbaserad självbetjäning till för?

I dagarna har en rapport inom supportbranschen lanserats. 100 IT- och supportansvariga i Sverige har svarat på frågor kring webbaserad självbetjäning. Undersökningen är gjord av Axánd på uppdrag av ComAround som är ledande inom området. Rapporten visar att ett oväntat högt antal IT- och supportansvariga signalerar att webbaserad självbetjäning är ett verktyg för att främst stödja sig själva snarare än användarna.

68 procent av alla tillfrågade IT- och supportansvariga i undersökningen anser att självbetjäningstjänster är viktiga för en effektiv supportorganisation. Drygt hälften (54 procent) av alla IT-organisationer i undersökningen använder webbaserad självbetjäning eller planerar att införskaffa det. Den vanligaste anledningen till att IT- och supportansvariga väljer denna supportmetod är att webbaserad självbetjäning avlastar den bemannade supporten. En klar majoritet, 80 procent, menar att de använder webbaserad självbetjäning som ett komplement till sin bemannade support. Här går det alltså...

Följ denna länk för att läsa hela artikeln på vår Wordpressblogg.