Årets Service Desk Manager om ComAround självbetjäning

Gülan Torun, Röda Korset blev vald till Årets Service Desk Manager.

Gülan Torun - Service Desk Manager på Röda Korsets blev vald till Årets Service Desk Manager under Servicedesk Forum 2010 i Stockholm. ComAround har haft förmånen att samarbeta med Gülan i samband med införandet av ComAround Enterprise™ hos Röda Korset under 2009.

Gülan om ComArounds självbetjäningstjänst ComAround Enterprise™:

Införandet av "Self Service-portalen" har ökat Service Desks effektivitet genom det stöd som finns vid utrullningar av nya IT-tjänster och uppgraderingar av befintliga system. "Self Service-portalen" är dessutom ett bra marknadsföringsfönster för Röda Korsets IT-avdelning!  Gülan Torun.

På ett år har har backloggen hos Svenska Röda korset minskat med 73% - detta trots att ärendemängden har ökat med 50% under samma period!
Förstalinjen har under det senaste året gått från mycket låg lösningsfrekvens till att idag lösa 95% av ärendena!

Andelen nöjda användare har ökat från en mycket låg nivå till att idag vara högre än målsättningen. Röda Korset har gjort en remarkabel omsvängning vilket visar sig i bättre resultat, nöjdare medarbetare och högre status internt.

Läs mer på http://www.comaround.se/nyheter/uppdaterad!-comaround-gratulerar-arets-servicedesk-manager!