Nyhet -

Fler företag bemöter självbetjäningstrenden på ComAround Zero™ Tour i Stockholm

Idag var ComAround Zero™ Tour på plats i Stockholm. 25 företag och organisationer fanns på plats och lyssnade på föreläsningar om hur IT-organisationer arbetar smartare och effektivare med self service.

Per Strand, Vice VD och en av grundarna på ComAround, berättade om hur supportmetoden Zero Level support avlastar first line och second line med hjälp av webbaserad självbetjäning. Per visade delar ur branschunderökningen om webbaserad självbetjäning som visar hur stor användning och vilka anledningar varför företag väljer att använda supportmetoden. Läs hela branschrapporten!

Conny Sandström, Utvecklingschef på ComAround, berättade om hur ComAround senaste självbetjäningstjänst ComAround Zero™ möter webbtjänsternas senaste trender. Fyra stora fokus- och förbättringsområden som lyftes fram var mobilt, individanpassning, utseende och sök. Läs mer om ComAround Zero™.

Lars-Magnus Westin, en av grunderna på Appnode, berättade om hur företag kan förenkla och effektivisera applikationshantering via tjänsten Appnode Integrator. Detta verktyg ger företag möjlighet till självbetjäning och automatisering i företagets hantering av applikationer till verksamheten. Läs mer om Appnode.

Jenny Johansson, Customer Care på Syscom, och Magnus Holmqvist, en grundaren av ComAround, berättade vikten av att integrera verktyg i Zero Level med verktyg i first line, det vill säga integrera webbaserad självbetjäning med ett ärendehanteringssystem. Detta för att öka chansen till att användaren registrerar sina ärenden själva, samt att användaren och first line slipper logga in i flera system samtidigt, vilket spar tid. Syscoms ärendehanteringssystem heter SupportPoint och ska enligt Syscom stödja ITIL i praktiken. Läs mer om SupportPoint.

Läs alla tre presentationer här.


Relaterade länkar

Ämnen

  • Webbtjänster

Kategorier

  • self service
  • våra kunder

Regioner

  • Stockholm

Kontakter

Therese Walve

Presskontakt Marketing Manager +46858088631

Relaterat innehåll

ComAround och Olingo lanserar Sveriges första utbildning – ”Att införa och arbeta effektivt med Zero Level support”

Zero Level support är en benämning på ett supportkoncept som innebär att webbaserad självbetjäning används som ett steg före den traditionella förstalinje-supporten. ComAround och Olingo lanserar nu Sveriges första utbildning som hjälper företag att lyckas införa supportkonceptet framgångsrikt och som bygger på Best Practice.

ComAround är på ITsmf 2012 Oslo Gardemoen - "Simply the best"

ComAround är på ITsmf i Oslo 14-15 mars. ITsmf är skandinaviens Norra Europas största ITIL-mässa med drygt 500 deltagare.

Träffa ComAround på Servicedesk Forum den 23 och 24 maj

ComAround är i år sponsor av Servicedesk Forum tillsammans med Materna. Vi ser fram mot årets Servicedesk Forum som liksom 2011 går i Kista i Stockholm. Missa inte Norrbottens läns landsting som kommer att hålla en föreläsning kl 16.15 den 23 maj "Att införa och arbeta med webbaserad självbetjäning".

ComAround medverkade på Erfa-möte i Danmark

Den 24 maj var det ett årligt Erfa-möte (möte för erfarenhetsutbyte) med ett 40-tal personer i Nyborg. Deltagarna kom från danska organisationer och företag som använder ärendehanteringssystemet NilexPlus®. Erfa-mötet arrangerades av ComArounds danska samarbetspartner InfraSoft.

ComAround medverkar på Agresso Användarföreningsmöte 24-26 april

Agresso användarförening har, i samarbete med Agresso AB, sedan 1993 haft årliga användarmöten. Årsmötet är ett strategi- och utvecklingsmöte, där innehållet är inriktat mot systemansvariga och andra beslutsfattare som arbetar med systemet på ett övergripande plan. Knutpunkt 2012 blir det hittills största användarmötet som arrangerats och det hålls på Svenska Mässan i Göteborg.

Fokus på självbetjäningstjänster på årets Servicedesk Symposium

Även i år deltog vi på ComAround som Silver Partner och moderator på ”rundabord-diskussioner” på Servicedesk Symposium. Eventet profilerar sig som Sveriges främsta mötesplats för diskussion om värdeskapande och högeffektiva service och kundtjänstfunktioner. I år var platsen Berns salonger i Stockholm.

Rapport från KommITS och Sambruks Årskonferens

Den 4-5 november samlades drygt 300 deltagare för att genomföra KommITS och Sambruks första gemensamma konferens. 120 deltagare från KommITS, 90-talet deltagare från Sambruk och resterande deltagare var partners från 36 företag däribland ComAround. Under de två dagarna hann vi prata och utbyta ideér med många gamla och nya kunder och även några partners.

Missa inte ComAround Zero Tour den 19 februari i Stockholm

Vi rullar åter igång med vår ComAround Zero Tour, en serie kundmöten runt om i landet där vi ger tips om hur man arbetar smartare och effektivare med self service. Vi startar vår tour med ett frukostmöte den 19 februari. Varmt välkommen till vårt kontor där vi gästas av representanter från Appnode och Syscom som berättar om tänkvärda tips.

Engelska textguider för Visio 2010

Nu finns engelska textguider för Visio 2010 i ComAround Zero™. Visio 2010 är ett grafiskt ritprogram som hjälper dig att visualisera, utforska och kommunicera komplex information. Med Visio kan du omvandla komplicerade texter och tabeller som är svåra att tolka, till Visio-diagram där informationen visas översiktligt.

Danderyds kommun lanserar ComAround Zero™ internt

Danderyd kommun har valt att använda ComAround Zero™ för att avlasta IT-supporten. Tjänsten ska rullas ut till 500 personer i det administrativa nätet. Lanseringen av självbetjäningstjänsten sker i tre steg.

Engelska textguider för Adobe Illustrator CS6

Nu finns det engelska textguider för Adobe Illustrator CS6 som visar steg för steg hur du kan arbeta med verktyget. Med Adobe Illustrator CS6 skapas digital grafik, illustrationer och typografi för alla typer av media: print, webb, interaktivitet, video och mobil och baseras på vektorgrafik.

ComArounds ”Zero Hero” har besökt itSMF i Oslo

ItSMF är norra Europas största konferens för ITIL med 600 deltagare. Konferensen pågår den 13-14 mars. ComAround finns på plats för fjärde året i rad och ställer ut tillsammans med vår samarbetspartner SupportPoint. Årets tema är ”Human Touch with ITIL”.

Bloggartikel: Volkswagen - tips och utmaningar med Zero Level support

Volkswagen Group Sverige använder sedan drygt ett år tillbaka ComArounds webbaserade självbetjäningstjänst som steget före första linje supporten, så kallad Zero Level support. Största utmaningen är att ändra beteenden hos användarna.

ComAround finns på plats på Servicedesk Forum 2013

22-23 maj pågår Servicedesk Forum 2013. ComAround finns på plats som utställare och ansvarar för två rundabordetsamtal om Zero level support och support via webben. För 19:e året i rad sker Servicedesk Forum som riktar sig till personer som arbetar med att utveckla servicedeskfunktioner. Konferensen pågår i Kista Science Tower utanför Stockholm.

Missa inte ComAround Zero Tour i Luleå den 17 september!

Välkommen till vår kostnadsfria kundträff i Luleå den 17 september då vi visar vår nya generation webbaserad självbetjäning ComAround Zero™.

Lyckad kundträff i Luleå med ComAround på Zero Tour

Ännu en lyckad kundträff på ComArounds rikssträckande turné, Zero Tour. Zero Tour är en samling kundträffar där vi presenterar spännande nyheter kring vår nya generation webbaserad självbetjäning, ComAround Zero™.

Är Self Service något bra eller dåligt för mig som kund, anställd eller mitt företag?

Jannica Wahlund från JanCan Konsult berättar om Self Service. Self Service som fenomen har funnits länge. Det finns många fördelar och har idag blivit en naturlig del i vår vardag.

DEL 4 - 11 tips om hur du blir framgångsrik med ditt crowdfunding-projekt

Har du funderat på att starta ett crowdfunding-projekt? Här finns tipsen om hur du blir framgångsrik. Denna bloggartikel ingår i en serie av fem bloggartiklar.