Nyhet -

Fler företag bemöter självbetjäningstrenden på ComAround Zero™ Tour i Stockholm

Idag var ComAround Zero™ Tour på plats i Stockholm. 25 företag och organisationer fanns på plats och lyssnade på föreläsningar om hur IT-organisationer arbetar smartare och effektivare med self service.

Per Strand, Vice VD och en av grundarna på ComAround, berättade om hur supportmetoden Zero Level support avlastar first line och second line med hjälp av webbaserad självbetjäning. Per visade delar ur branschunderökningen om webbaserad självbetjäning som visar hur stor användning och vilka anledningar varför företag väljer att använda supportmetoden. Läs hela branschrapporten!

Conny Sandström, Utvecklingschef på ComAround, berättade om hur ComAround senaste självbetjäningstjänst ComAround Zero™ möter webbtjänsternas senaste trender. Fyra stora fokus- och förbättringsområden som lyftes fram var mobilt, individanpassning, utseende och sök. Läs mer om ComAround Zero™.

Lars-Magnus Westin, en av grunderna på Appnode, berättade om hur företag kan förenkla och effektivisera applikationshantering via tjänsten Appnode Integrator. Detta verktyg ger företag möjlighet till självbetjäning och automatisering i företagets hantering av applikationer till verksamheten. Läs mer om Appnode.

Jenny Johansson, Customer Care på Syscom, och Magnus Holmqvist, en grundaren av ComAround, berättade vikten av att integrera verktyg i Zero Level med verktyg i first line, det vill säga integrera webbaserad självbetjäning med ett ärendehanteringssystem. Detta för att öka chansen till att användaren registrerar sina ärenden själva, samt att användaren och first line slipper logga in i flera system samtidigt, vilket spar tid. Syscoms ärendehanteringssystem heter SupportPoint och ska enligt Syscom stödja ITIL i praktiken. Läs mer om SupportPoint.

Läs alla tre presentationer här.


Relaterade länkar

Ämnen

  • Webbtjänster

Kategorier

  • self service
  • våra kunder

Regioner

  • Stockholm

Kontakter

Relaterat innehåll

  • Träffa ComAround på Servicedesk Forum den 23 och 24 maj

    ComAround är i år sponsor av Servicedesk Forum tillsammans med Materna. Vi ser fram mot årets Servicedesk Forum som liksom 2011 går i Kista i Stockholm. Missa inte Norrbottens läns landsting som kommer att hålla en föreläsning kl 16.15 den 23 maj "Att införa och arbeta med webbaserad självbetjäning".

  • ComAround medverkade på Erfa-möte i Danmark

    Den 24 maj var det ett årligt Erfa-möte (möte för erfarenhetsutbyte) med ett 40-tal personer i Nyborg. Deltagarna kom från danska organisationer och företag som använder ärendehanteringssystemet NilexPlus®. Erfa-mötet arrangerades av ComArounds danska samarbetspartner InfraSoft.

  • ComAround medverkar på Agresso Användarföreningsmöte 24-26 april

    Agresso användarförening har, i samarbete med Agresso AB, sedan 1993 haft årliga användarmöten. Årsmötet är ett strategi- och utvecklingsmöte, där innehållet är inriktat mot systemansvariga och andra beslutsfattare som arbetar med systemet på ett övergripande plan. Knutpunkt 2012 blir det hittills största användarmötet som arrangerats och det hålls på Svenska Mässan i Göteborg.

  • Fokus på självbetjäningstjänster på årets Servicedesk Symposium

    Även i år deltog vi på ComAround som Silver Partner och moderator på ”rundabord-diskussioner” på Servicedesk Symposium. Eventet profilerar sig som Sveriges främsta mötesplats för diskussion om värdeskapande och högeffektiva service och kundtjänstfunktioner. I år var platsen Berns salonger i Stockholm.

  • Rapport från KommITS och Sambruks Årskonferens

    Den 4-5 november samlades drygt 300 deltagare för att genomföra KommITS och Sambruks första gemensamma konferens. 120 deltagare från KommITS, 90-talet deltagare från Sambruk och resterande deltagare var partners från 36 företag däribland ComAround. Under de två dagarna hann vi prata och utbyta ideér med många gamla och nya kunder och även några partners.

  • Missa inte ComAround Zero Tour den 19 februari i Stockholm

    Vi rullar åter igång med vår ComAround Zero Tour, en serie kundmöten runt om i landet där vi ger tips om hur man arbetar smartare och effektivare med self service. Vi startar vår tour med ett frukostmöte den 19 februari. Varmt välkommen till vårt kontor där vi gästas av representanter från Appnode och Syscom som berättar om tänkvärda tips.

Fyll i din epostadress för att följa ComAround Scandinavia AB

När du väljer att skapa ett konto och följa ett nyhetsrum kommer dina personuppgifter behandlas av oss och av ägaren av nyhetsrummet för att du ska kunna motta nyheter och uppdateringar enligt dina bevakningsinställningar.

För att läsa mer om detta, var vänlig läs vår Integritetspolicy som berör vår behandling av dina personuppgifter, och Integritetspolicy för Contacts som berör behandlingen av dina personuppgifter från ägaren av nyhetsrummet du följer.

Vänligen notera att våra Användarvillkor gäller alla våra tjänster.

Du kan dra tillbaka ditt samtycke när som helst genom att avregistrera dig eller genom att ta bort ditt konto.
Kolla din inkorg

Mejl skickat till __email__. Klicka på länken i mejlet för att följa ComAround Scandinavia AB.

Okej