Nyhet -

Ny branschrapport ute om webbaserad självbetjäning

Idag har vi släppt den senaste branschrapporten om webbaserad självbetjäning. Efterfrågan på webbaserad support växer och övertar allt fler arbetsuppgifter från den bemannande supporten. Det är tredje gången som vi genomfört undersökningen sedan 2009.

Årets resultat visar på två tydliga trendbrott: fler supportorganisationer använder eller planerar att använda webbaserad support och fler använder det lika mycket eller mer än bemannad support. Frammarschen för den webbaserade supporten leder till att allt fler på den bemannade supporten får fokusera på mer komplexa ärenden istället, vilket ger dem mer stimulerande arbetsuppgifter.

Några siffror från årets undersökning (jämfört med 2010 inom parentes):
71 procent anser att webbaserad support är viktig för effektiv support, framför allt genom att det avlastar den bemannade supporten. (68 procent 2010).

35 procent använder webbaserad självbetjäning lika mycket som eller mer än bemannad support (16 procent 2010).

59 procent tror att behovet av självbetjäningstjänster kommer att uppstå eller öka de närmaste åren. (42 procent 2010).

62 procent ger webbaserad support inom telefon/mobil (26 procent 2010).

Läs hela branschrapporten 2012.

Ämnen

  • Webbtjänster

Kategorier

  • support
  • self service
  • comaround
  • branschrapport
  • undersökning

Regioner

  • Stockholm

Kontakter

Relaterat innehåll

  • Ny undersökning visar: Webbaserad support på väg att gå om den bemannade

    Efterfrågan på webbaserad support växer och övertar allt fler arbetsuppgifter från den bemannande supporten. Det visar en undersökning som ComAround, ett internationellt gasellföretag specialiserat på Zero Level support, genomfört bland Sveriges IT- och supportansvariga.

  • Missa inte ComAround Zero Tour den 19 februari i Stockholm

    Vi rullar åter igång med vår ComAround Zero Tour, en serie kundmöten runt om i landet där vi ger tips om hur man arbetar smartare och effektivare med self service. Vi startar vår tour med ett frukostmöte den 19 februari. Varmt välkommen till vårt kontor där vi gästas av representanter från Appnode och Syscom som berättar om tänkvärda tips.

  • Engelska textguider för Visio 2010

    Nu finns engelska textguider för Visio 2010 i ComAround Zero™. Visio 2010 är ett grafiskt ritprogram som hjälper dig att visualisera, utforska och kommunicera komplex information. Med Visio kan du omvandla komplicerade texter och tabeller som är svåra att tolka, till Visio-diagram där informationen visas översiktligt.

  • Engelska textguider för Adobe Illustrator CS6

    Nu finns det engelska textguider för Adobe Illustrator CS6 som visar steg för steg hur du kan arbeta med verktyget. Med Adobe Illustrator CS6 skapas digital grafik, illustrationer och typografi för alla typer av media: print, webb, interaktivitet, video och mobil och baseras på vektorgrafik.

  • E-utbildning för Lync 2010 på engelska i ComAround

    ComAround lanserar nu e-utbildning för Lync 2010 på engelska. E-utbildning (så kallad e-learning eller interaktiv utbildning) är en utbildning som du läser vid din dator när och var det passar dig som bäst. Först visas varje moment, därefter får du öva dig steg för steg.

  • ComAround besöker KommITS i Örebro

    KommITS är en konferens som riktar sig till kommuner. Temat för vårens konferens är ”Framtidens eMedborgare”. ComAround finns på plats och berättar om hur tjänsten ComAround Zero™ kan stödja kommunernas supportleverans till sina anställda och medborgare.

  • Svenska Adobe Photoshop CS6 guider

    Nu finns svenska textguider för Adobe Photoshop CS6 som hjälper dig steg för steg hur du arbetar med verktyget. Photoshop CS6 är ett bildhanteringsprogram för att redigera bilder och för att ta fram olika bildformat.

  • Missa inte vårt seminarium den 29 maj om Best Practice för webbaserad självbetjäning

    På onsdag den 29 maj kl 14.00 bjuder vi in på ett kostnadsfritt seminarium i våra lokaler på Holländargatan centralt beläget nära Hötorget i Stockholm. Temat för dagen är Best Practice – Bli en framgångsrik supportorganisation! Under det två timmar långa seminariet presenterar vi ComArounds webbaserade självbetjäningstjänst och grundtankarna med den.

  • Lyckad kundträff i Luleå med ComAround på Zero Tour

    Ännu en lyckad kundträff på ComArounds rikssträckande turné, Zero Tour. Zero Tour är en samling kundträffar där vi presenterar spännande nyheter kring vår nya generation webbaserad självbetjäning, ComAround Zero™.

  • Danderyds kommun lanserar ComAround Zero™ internt

    Danderyd kommun har valt att använda ComAround Zero™ för att avlasta IT-supporten. Tjänsten ska rullas ut till 500 personer i det administrativa nätet. Lanseringen av självbetjäningstjänsten sker i tre steg.

  • DEL 2 – 6 skäl till varför människor bidrar till crowdfunding-projekt

    Fenomenet crowdfunding har funnits länge. Ett exempel är när Frihetsgudinnan byggdes där många gick ihop och skapade något tillsammans. Skillnaden idag är att vi utnyttjar webben, framför allt via sociala medier och globaliseringen för att nå fler människor. Det finns åtskilliga anledningar till varför folk bidrar med pengar till ett projekt, idé eller företag.

  • Nätverk är inte enbart en teknisk lösning

    Få unga är intresserade av teknik men de flesta använder den. Det innebär att den yngre generationen har ett annat förhållningssätt till teknik än den som idag präglar IT-branschen. Samtidigt pratar allt fler om att jobba på och underhålla sitt nätverk. Hur går detta ihop?

  • Molntjänster – en het IT-trend idag!

    Att använda sig av självbetjäningstekniker i molnet är en het trend som är på stark frammarsch inom marknaden. Genom nytänkande och förmågan att attrahera både medarbetare och kunder att bidra med kunskap och kompetens, kan företag idag leverera tjänster i världsklass. Givetvis kräver det såväl strategi som väl-grundade val av tekniska lösningar.

Fyll i din epostadress för att följa ComAround Scandinavia AB

När du väljer att skapa ett konto och följa ett nyhetsrum kommer dina personuppgifter behandlas av oss och av ägaren av nyhetsrummet för att du ska kunna motta nyheter och uppdateringar enligt dina bevakningsinställningar.

För att läsa mer om detta, var vänlig läs vår Integritetspolicy som berör vår behandling av dina personuppgifter, och Integritetspolicy för Contacts som berör behandlingen av dina personuppgifter från ägaren av nyhetsrummet du följer.

Vänligen notera att våra Användarvillkor gäller alla våra tjänster.

Du kan dra tillbaka ditt samtycke när som helst genom att avregistrera dig eller genom att ta bort ditt konto.
Kolla din inkorg

Mejl skickat till __email__. Klicka på länken i mejlet för att följa ComAround Scandinavia AB.

Okej