ComAround supportar 10 000 anställda hos Swedbank med webbaserad självbetjäning

ComAround har fått förtroendet att leverera webbaserad självbetjäning till Swedbanks drygt 10 000 anställda, när man går till Microsoft Office 2007. När banken gick från Netscape till Outlook för 5 år sedan var ComAround med och levererade stöd för migreringen och framgångarna uppmärksammades bland annat som huvudnyhet i Computer Sweden i okober 2005.  

Swedbank har sedan många år använt ComArounds tjänster för att stödja sina användare och avlasta sin IT-avdelning och helpdesk. När banken gick från Netscape till Outlook år 2005 var detta en stor nyhet och uppmärksammades bland annat stort i Computer Sweden som huvudnyhet.

Swedbanks dåvarande systemägare för E-post på Swedbank Jan Fridén berättar om det lyckade projektet och framgångsfaktorer när man införde ComArounds supporttjänst.

Per Strand, Vice VD ComAround berättar:

- Det känns alltid extra kul när befintliga kunder ger förnyat förtroende och vi ser det som ett kvitto på att tidigare uppdrag varit lyckade. Den här ordern innebär att Swedbank får tillgång till ComArounds senaste version av webbaserad självbetjäning (ComAround Self Service Enterprise™) och redan efter några månaders användning ser vi en enormt bra användning. Min egen uppskattning är att Swedbank kommer att få besparingar i storleksordningen 10 msek genom att använda vår supporttjänst.

- Det är otroligt kul att arbeta med Swedbank i sådana här projekt då det finns en stor professionalitet från deras sida med mycket tydliga målsättningar, vilket är en bra förutsättning för att vi ska lyckas med våra delar, säger Per Strand.

Vad är det ComAround levererar?

ComAround levererar support- och utbildningsstöd i form av den webbaserade självbetjäningstjänsten ComAround Self Service Enterprise, som innehåller ett snabbt stöd för användare och helpdesk via text och video-guider samt e-learning. Självbetjäningsjänsten levereras på flera språk och i tjänsten finns utförlig statistik med bland annat information om lösningsgrad, för att vi ska kunna räkna fram en ROI (Return of Investment) på investeringen. Tjänsten sattes upp och blev tillgänglig för de första användarna under hösten 2009.

Om du har frågor kontakta gärna.

Per Strand, Vice VD ComAround
+46858088630
pers@comaround.se

www.comaround.se