E-Handel Optimering och förbättring av e-handel för GSK NL

Vårt uppdrag: 
Rollen som Digital Shelf Manager (DSM) för den nederländska marknaden var att lyfta upp GSK NL varumärkessynlighet och konverteringar/sälj på den digitala varuhyllan för prioriterade återförsäljare (t.ex. Amazon, Bol.com, Kruidvat etc.). Vår DSM hade även som uppdrag att säkerställa att inga viktiga delar av content saknades eller var felaktiga som kunde resultera i missade försäljningsmöjligheter.

Uppdraget gick ut på att stötta och leda GSK NL kring frågeställningar som:

• Hur kan vi förenkla och förbättra processen kring den digitala varuhyllan?
• Hur definierar vi nyckelkraven för e-handel? (Bilder, beskrivningar, övrig content, betyg och recensioner.)
• Hur utvärderar vi hur våra varumärken presterar hos olika återförsäljare i Nederländerna och hur ökar vi sök och sälj?
• Hur kan vi säkerställa att kvaliteten på vår content är perfekt innan vi gör medieinvesteringar för att öka synlighet, sökbarhet och konverteringar? (Trafik x konverteringar = försäljning)
  

Lösning:
För att stötta GSK NL med att öka deras varumärkessynlighet och konverteringar/sälj hos prioriterade återförsäljare gav vår DSM-konsult support och vägledning till varumärkes-, sälj- och marknadsföringsteam samt hade kontakt med globala eller lokala funktioner samt produktionspartners såsom CMG och Wunderman MSC.

Resultat:
Ökad förståelse för vikten av att arbeta med content för e-commerce och optimering av den digitala varuhyllan och anpassning av interna funktioner.

• Key Account managers: vilka frågor de ska ställa till återförsäljare kring content för e-commerce samt ökad förståelse kring hur ett gott samarbete mellan tillverkare och återförsäljare skall se ut.
• Brand Managers: Hur ska de skapa content baserat på de viktiga faktorerna inom e-commerce? Exempelvis att de säkerställer att de inkluderar de mest vitala nyckelorden i titlar och beskrivningar.

Förbättrade och effektivare processer kring hanteringen av den digitala varuhyllan

• KPI:er
• Implementation av verktyget SiteLucent: Ett webbaserat verktyg som speglar produkters närvaro på den digitala varuhyllan, baserat på t.ex. produkttitlar, beskrivningar, bilder, pris, ratings och recensioner etc. Verktyget hjälper att analysera alla återförsäljare och få en centraliserad datapunkt för ökade insikter, bl.a. kring prestandan på digitala hyllan och online försäljning
• Implementation av World of Content (PIM-system): i. En plattform som hanterar och levererar content automatiskt anpassat till den enskilda återförsäljaren.

• Optimering av content för e-commerce för 6 prioriterade återförsäljare gällande 16 varumärken (se bild)
  Totalsumman från de olika delarna av content för alla produkter ligger över 90%, baserat på 6 återförsäljare. Detta betyder att nästan alla produktsidor innehåller optimerade, titlar, beskrivningar, bilder etc.