CRM-Konsulterna inleder partnerskap med kryssningsrederiet Birka Cruises

Från att ha använt flera olika lösningar för kundresan väljer nu Birka Cruises att satsa fullt ut på Dynamics 365 med CRM-Konsulterna som leverantör. 

Birka Cruises erbjuder kryssningsupplevelser till en bred publik där många dessutom är återkommande, något som kräver en bra relation och dialog med varje person oavsett kontaktpunkt. Nu implementerar Birka Cruises Power Platform, ett specialanpassat system med hjälp av CRM-Konsulterna, samtidigt både på land och ombord på fartyget. T ex. möjliggör detta att receptionen ombord har möjlighet att se om kunden framför disken är lojal och kanske dessutom fyller år under resan. Detta hjälper receptionen att hantera mötet efter förutsättningar.
Anna Puhakka, CRM Manager på bolaget, menar att hon känner sig trygg med implementeringen och att fördelarna är långsiktiga.

- Vi ser ett behov av att hantera kunden i 360-läge och sammanfoga de olika datasilorna. Det vi vill är bland annat att samla info från ett kundmöte för att använda i under kundresan i ett annat kundmöte. Det blir en kvalitetssäkring gentemot kund att vi alltid har samma höga nivå i service lika väl som det effektiviserar arbetsflödet internt.

För CRM-konsulterna är detta ännu ett steg i deras satsning på resebranschen. Sen tidigare finns ett flera år långt samarbete med Apollo som också är en av deras referenskunder.

- Vi hjälpte dem med övergången från egna servar, så kallade On-Premise, till Dynamics 365 online. Det var en snabb uppstart som byggde på vår djupa erfarenhet av plattformen, berättar Gustaf Westerlund som är både MVP (Microsoft Most Valuable Professional) och grundare av CRM-Konsulterna.

Implementeringen en förändring för Birka Cruises som sträcker sig bland annat från införsäljning och bokningshantering till kundupplevelsen ombord och en eventuell ärendehantering efter resa. Något Anna ser kommer påverka de flesta arbetsflödena positivt:

- En stor anledning till Dynamics 365 är att det är ett flexibelt system som vi kan bygga på, anpassat efter vår egen mognad. Det är dessutom en välkänd plattform som ger flexibilitet och erbjuder enkelhet i hanteringen.
Samarbetet är ännu i uppstart och båda parter ser stora utvecklingsmöjligheter.

För Birka Cruises del menar Anna att medarbetarna hoppas på att bocka av sina olika önskemål vad gäller att öka kundernas nöjdhet av Birka Cruises bemötande i helhet:

- Hittills har vi samlat in delar av verksamheten som har kundkontakt och gått igenom vad deras behov är och vad vi kan göra. Medarbetarna är jättenöjda och de har höga förhoppningar. De ser möjligheten att få sina önskemål hörda och alla ser fram emot att få använda de nya funktionerna.

Fakta: Birka Cruises är den enda renodlade kryssningsrederiet på Östersjön och även de enda som gör långkryssningar till destinationer runt Östersjön.