Tjänstedesign - för mer attraktiva och lönsamma företag!

En tjänst tillskillnad från en produkt utgörs av att kunden samspelar med leverantören då tjänsten används. Det kan ske, direkt genom personlig kontakt eller indirekt genom t ex dator och internet. Kunden kommer även i kontakt med leverantören vid andra kontaktpunkter än vid själva tjänsten. Det kan vara kundservice, hemsida, butiksmiljö etc. Summan av upplevelserna kunden får genom de olika kontaktpunkterna utgör själva kundupplevelsen. Även om tjänsten upplevdes som bra behöver det nödvändigtvis inte betyda att kunden är nöjd med leverantören. Inom tjänstedesign jobbar man med att medvetet utforma alla tänkbara kontaktpunkter mellan kund och tjänsteleverantör.

-Många är inte medvetna om att men med hjälp av design kan få en tjänst bättre, säger Mattias Tejne, projektledare GävleDala Designlab. Men tjänstedesign är ett enkelt ett sätt att säkerställa att du får nöjda och återkommande kunder, fortsätter Tejne.

GävleDala Designlab ställer nu frågan; Hur jobbar du för att optimera dina kunders upplevelser? Och bjuder in till inspiration i form av ett tjänstedesignseminarium där man får lära sig handgripliga metoder för tjänsteinnovation, kundrelevans och servicedesign.

Transformatordesign är föreläsare under seminariet. Transformatordesign är ett konsultföretag inom tjänstedesign och designstrategier. Med utgångspunkt i industridesign hjälper de tjänsteföretag att bli mer attraktiva mot kund och på så vis mer lönsamma.

Seminariet är kostnadsfritt men utebliven medverkan debiteras 800kr.

Borlänge, Teknikdalen 25/1 kl: 9.30-12.30
Mora, Mora Parken 25/1 kl: 16.00-19.00
Sandviken, Sandbacka Park 2/2 kl: 13.30-16.30
Ljusdal datum ej spikat.

Se inbjudan här!

Anmälan via www.gavledaladesignlab.se senast 20/1 för Mora och Borlänge, 27/1 för Sandviken.

För mer information; kontakta informatör Zanna Rudh, 070-577 99 57