Varumärken som vinner i den nya eran känner sina användare

Vi i Digitala Hjältar teamet brinner för engagerade varumärken som skapar verkligt värde i människors liv. Idag, när relationen mellan företag och användare inte längre slutar vid köpet är det viktigare än någonsin att leverera på varumärkeslöftet och att kontinuerligt överträffa användarens förväntningar. 

De varumärken som skapar verkligt värde i människors liv är de som kommer lyckas bygga en långsiktig relation till sina användare. En viktig pusselbit för att göra detta är att verkligen förstå sina användare, att känna till deras önskningar och drömmar. Ett sätt att göra det är genom att analysera all den information som strömmar in från social media, sensorer och via maskin-till-maskin loggning, även kallat Big Data.

För att det ska bli möjligt att agera på informationen behöver datan analyseras, för att hitta trender och mönster. Det är idag välkänt att tjänsteföretag inom film, böcker och musik använder sig av Big Data för att skapa unika erbjudanden. Inom förlossningsvården har stora mängder information om barns hjärtfrekvens och andningsrytm bidragit till skapandet av en algoritm som kan förutse en infektion hos spädbarnet 24 timmar innan de första symptomen uppvisas, och flera dejtingsajter bygger också på algoritmer som analyserar Big Data för att hitta de bästa matcherna mellan användarna. Kanske har dessa individer bättre chans att “leva lyckliga i alla sina dagar” då människorna som sorterats fram har valts ut på fler parametrar än utseende och geografisk plats (som annars är ett vanligt förekommande urvalskriterium vid nattklubbsdejtande).

Enligt en undersökning gjord av McCann tycker 37% av de tillfrågade att det är nödvändigt att ge information om sig själva för att få en bra deal. Benägenheten att lämna ifrån sig information är generellt större desto yngre användarna är, och millenials, som ofta ser internet som lika självklart som att andas, är helt på det klara med att de måste lämna ifrån sig information för att få bättre erbjudanden - vilket är en tydlig indikation på att unika erbjudanden baserat på analys av Big Data är en affärsmöjlighet i den nya eran.

Ajaz Ahmed & Stefan Olander lyfter i boken Velocity fram att synsättet kring hur data delas måste förändras. Företag bör inte se det som något de tar, utan snarare något de är betrodda att få, i syfte att kunna skapa någonting bättre för användaren. Om detta synsätt istället var det rådande skulle det bli ett större värdeskapande för båda sidor. I videon nedan visar företaget Ogilvy One hur en dag baserat på Big Data kan se ut i framtiden. Värdet blir större för både företaget och användaren och med hjälp av analyser av Big Data levereras mervärde baserat på användarens önskningar och drömmar. Titta och låt dig inspireras!

/ Stina Widén, Konsult, Global Focus

Om Digitala Hjältar

Digitala Hjältar är en ny utbildning som syftar till att hjälpa marknads-och varumärkesansvariga att skapa starkare och mer engagerande varumärken utifrån en förståelse för den nya eran som både är fysisk och digital. Första utbildningen börjar i november 2014 och är ett samarbete mellan PR-företaget Mynewsdesk och strategibyrån Global Focus.