Mobile commerce, Social Media och ROPO (Research Online, Purchase Offline) leder globala återförsäljartrender enligt DigitasLBi’s globala undersökning

49% av konsumenterna i 12 länder runt om i världen säger att smartphonen har förändrat deras köpbeteende; 88% använder internet för att göra ’Research Online, Purchase Offline’ (ROPO); 54% av de som använder sociala medier säger att de blir påverkade av sociala medier vid köpbeslut. Sverige följer de globala trenderna, men är ett av de länder som är minst entusiastiska rörande ’Connected Commerce’ visar den nya undersökningen. 

‘Connected Commerce’ är en term som beskriver sammanstrålningen av online och offline-shopping. Idag så spänner oftast konsumenternas beslutsprocess över både online och offline research och butiker ger nu nya möjligheter för konsumenter, genom digitala hjälpmedel före, under och efter de besökt en fysisk butik, antingen på konsumentens egna smartphones, tablets etc eller med butikens egna digitala service.

Sverige, 3:e april, 2014 – Konsumenter världen över ökar sitt användande av multi-plattform verktyg och speciellt med smartphonen som förhöjer upplevelsen av att handla i en fysisk butik, enligt den globala konsumentstudien som kommunikationsbyrån DigitasLBi tagit fram. Denna studie är den första i sitt slag, och har titeln ’Connected Commerce: A Snapshot of the Modern Shopper’ och tittar på multiplattformskärmar och flöden som påverkar shoppingvanor i 12 länder: Belgien, Kina, Danmark, Frankrike, Tyskland, Italien, Nederländerna, Singapore, Spanien, Sverige, Storbritannien och USA.

NYCKELRESULTATEN I TRE KATEGORIER:

Smartphones och Mobile commerce står i fokus

Hälften av alla som svarande globalt* håller med om att smartphones har förändrat deras sätt att handla i butik. I Sverige är det 37% av smartphoneanvändarna som anser att deras köpbeteende har förändrats vilket gör att Sverige hamnar längre ner på skalan tillsammans med länder som Danmark, Frankrike och Belgien. I Tyskland är det 49% av de svarande och i USA 59% av de svarande som anser att smartphonen har förändrat köpbeteendet.

Svenskarna använder sin smartphone för att hitta produktinformation både när de är hemma (85%) och när de är on the go (48%). 31% använder sin smartphone för att söka efter information när de befinner sig i butik. Kina ligger i framkant när det kommer till m-commerce då 76% av alla smartphoneanvändare har köpt någonting med sin telefon de senaste tre månaderna. Detta kan jämföras med 35% i USA och enbart 27% i Sverige.

Ny roll för köppunkten och tillväxt av köpbeteende: ROPO och Showrooming

Människor använder internet mer och mer för att förhöja shoppingupplevelsen; 88% av de globala konsumenterna* ’Research Online, Purchase Offline’ (ROPO).

Den fysiska butiken kvarstår som den viktigaste punkten för kontakt och är det som 54% av de svenska konsumenterna föredrar för att få information om produkter och service. Butiksförsäljarna spelar en stor roll och 49% av svenska konsumenter säger att butiksförsäljarens expertis är det som får dem att föredra att handla i butik framför online. Samtidigt anser 65% av svenska konsumenter att butiksförsäljarna skulle vara mer effektiva om de vore utrustade med en tablet med all produktinformation.

I Sverige är det lika många konsumenter som gör research online och handlar offline (87%) som att göra research offline och handla online (88%). 72% besöker samma butiker online som de gör offline.

Nya digitala hjälpmedel i butiker som interaktiva terminaler, shoppingappar och skräddarsydda butikserbjudanden att få i mobilen är något som generellt uppfattas som intressant. 66% av svenska konsumenter tycker det är ”mycket användbara”, men samtidigt anser 54% av de gör shoppingupplevelsen mindre mänsklig och 64% uttrycker oro över säkerheten/integriteten. Svenskarna är mindre entusiastiska angående löften om digitala hjälpmedel i butik än övriga länder, men samtidigt ser de en stor potential då 86% förväntar sig att de digitala hjälpmedlen ska få konsumenterna att spara pengar, 76% att de kommer leda till flera valmöjligheter och 73% att de kommer spara dem tid.

19% av de globalt svarande uppges ha lämnat en butik om de har använt sin smartphone och hittat ett billigare alternativ i en annan butik, medan 52% av de svarande uppger att de kan tänka sig att göra det (Showrooming).

Priset spelar stor roll och nära två av tre konsumenter i undersökningen uppger att de skulle lämna butiken vid en 5% prisskillnad och är prisskillnaden 10% skulle 88% av konsumenterna lämna butiken. De mest populära produkterna för svenska konsumenter att göra research i butik och handla online är i kategorierna hushållsapparater, teknik och fritid/resor.

”Det är en utmaning och en möjlighet för återförsäljare att konsumenter använder sig av både online/offline i sin köpprocess. Ett av de mest intressanta nyckelresultaten i denna undersökning är att 72% av svenskarna besöker samma butiker online som de besöker offline.

Och samtidigt som konsumenter gärna vill besöka den fysiska butiken för att prova ett par skor och ha möjligheten att lämna butiken med dem så är de också priskänsliga – vi kan se att det är populärt att konsumenter använder sina smartphones för att söka efter ytterligare produktinformation, som prisalternativ, när de befinner sig i butik. I Sverige uppges 35% ha gjort detta och tittar vi på de trendsättande länderna USA och Kina så är respektive siffror 59% och 86%, så vi kan förvänta oss att dessa siffror kommer öka i Norden också”, säger Bettina Sherain, Nordic CEO på DigitasLBi.

Sociala Medier påverkar och social delning varierar kraftigt, med Kina som ledande marknad

82% av social medieanvändarna i Kina säger att sociala medier har påverkat deras beteende; det globala genomsnittet är 54% och i Sverige är siffran 42%. Det medie som påverkar köpbeslut mest i Sverige är Facebook och det innehåll som sägs påverka köpbesluten är kampanjer (66%), reklam (52%) och vänners statusuppdateringar (50%).

Att dela med sig av sina nyinköpta produkter på sociala medier är också mer vanligt i Kina där 78% av användarna har delat med sig av ett köp. I Sverige är den siffran enbart 32%.

48% av användare globalt som har delat med sig av ett köp på sociala medier har gjort det för att ”låta sina vänner veta” och detta uppges också vara den mest populära anledningen till att svenska användare delar med sig (51%). En annan populär anledning för svenska användare att dela med sig av ett köp är för att ”dela ett bra erbjudande” vilket 35% har gjort.

Bakgrund

Storlek och struktur av undersökningen: 1000 konsumenter (18 och äldre) från varje land rekryterades genom kvotmetoden (kön, ålder, region och PCS). Period: undersökningen gjordes digitalt under perioden 17/2 2014 – 6/3 2014.

*global svarsfrekvens hänvisar till: Belgien, Kina, Danmark, Frankrike, Tyskland, Italien, Nederländerna, Singapore, Spanien, Sverige, Storbritannien och USA.