Kunder litar inte på företag - man litar på personer i företaget

Ingen gång tidigare har väl begreppet reputation management diskuterats intensivare än idag. Ett företags anseende är viktigt för att locka kunder, rätt talang och för att också behålla rätt personer. Men en springande punkt är vad det är som skapar ett företags anseende? För oss är det uppenbart, det är de individuella medarbetarna. Som man uppfattar medarbetaren, så uppfattas företaget. Kunder litar idag inte på företag, man litar på personerna i företaget. Richard Branson säger detta gång på gång, Daniel Ek CEO på Spotify likaså. Egentligen behöver vi inte krångla till det mer än så.

Många företag spenderar mycket pengar på att bygga företagets varumärke, rykte och image. Men detta kan raseras snabbt om inte medarbetarna lever upp till det. När man utvecklar medarbetarnas professionella rykte så stärks företagets kultur och potential och företagets värde ökar markant.

Enligt det ansedda PR- och kommunikationsföretaget Kreab & Gavin Anderson, som arbetar med företagens anseende, blir reputation management den viktigaste drivkraften. Man skriver: "The rise of reputation management will be the driving force ... and is now more important than profitibility." Man tillägger: "Individual reputation will become a dominant factor in the future."

Reputation management på individnivå blir därför, enligt vårt sätt att se det, en mycket viktig faktor när det gäller lönsamheten. Vi har därför under flera år arbetat fram konkreta metoder för att analysera och utveckla individers professionella rykte och är idag förmodligen det enda företaget som arbetar med detta på ett konkret sätt. 

Detta är viktigt för alla företag och organisationer, men vi ser också till exempel att de PR- eller kommunikationsföretag som först kopplar ihop reputation management på företags- och individnivå kommer att skapa en unik nisch. Idag gäller det att hitta nya metoder för att addera en ny och viktig dimension när det gäller reputation management. 

Som vi beskrivit ovan så är det i allt högre utsträckning individerna som skapar (och riskerar) ett företags rykte och här kan vi erbjuda ett unikt koncept, med erfarenhet från att ha arbetat med 700 personer i Sverige och internationellt. Alla inser och håller med om hur avgörande en individs professionella rykte är, men knappast någon känner konkret till hur det ser ut och förvånansvärt nog är det ingen som konkret arbetar med detta. Lönsamheten torde vara enorm.

Förra VDn för Google, Eric Schmidt, sa att det vi är sämst på är att se oss själva och våra styrkor som andra ser dem. Och framgång skapas aldrig med fokus på svagheter. Idag har vi metoder för detta i vårt företag där vi tar fram en persons professionella rykte, hennes professionella potential och visar hur hon kan utveckla detta.

Det som verkligen skapar diskussion i de möten vi har med ledningsgrupper är att ett företags varumärke uppstår och verklighetstestas i varje möte mellan kund och medarbetare. Ett företags kundrelationer handlar om förtroende, anseende och att kunna inspirera. Känner man inte till nyckelpersonernas professionella rykte, då kan man få snabba och oväntade bakslag för företagets varumärke. När man idag talar om "reputation killers" då handlar det till mycket hög utsträckning också om individer i företaget. 

”There is no way to put a price on your professional reputation, its value to you is priceless”