Resultat från vår senaste NKI-undersökning (Nöjd Kund Index).

I slutet på mars genomförde vi en NKI-undersökning som gick ut till beställare hos våra kunder. Nu har vi fått resultatet. Vi är glada att kunna meddela att undersökningen visar på ett gott resultat men även ger oss indikationer på vad vi kan bli bättre på.

Lyckad satsning på support

Det är särskilt roligt att se att vår satsning på support & kundservice har gett resultat. Support samt bemötande och återkoppling från alla delar av vår organisation har fått fina betyg från er. Detta märks inte minst i de kommentarer vi har fått in:

”Bra service och trevligt bemötande!”

”Mycket bra personal som definierar er - Ta hand om dom!”

”Stor eloge till ert trevliga bemötande i alla lägen. Alla kan göra misstag, både vi och ni men
fokus är alltid på att lösa problemen, det tycker jag om!”

”Ni är rätt duktiga överlag o personalen duktiga på att svara så folk förstår. Ovanligt med data
folk som är som folk”

Att jobba vidare med

De delar i undersökningen där vi framför allt ser att vi behöver bli bättre gäller informationsspridning, i form av användarstöd/kunskapsdatabas och överblick över ärenden etc. Detta är ett arbete som är påbörjat i och med den nya kundportalen som vi släppte i början av året. Det finns även önskemål
om mer funktionalitet i kundportalen. Vi kommer kontinuerligt att lägga in mer matnyttig information i kunskapsdatabasen och lägga till nya funktioner. Den mest önskade, att kunna lägga beställningar i portalen, är något som kommer att införas under hösten.

Läs mer om resultatet i Donators NKI-undersökning