Gå direkt till innehåll
Deutsche Telekom IT förbättrar digitala upplevelser med Dynatrace

Pressmeddelande -

Deutsche Telekom IT förbättrar digitala upplevelser med Dynatrace

Deutsche Telekom IT, som är den centrala mjukvaruleverantören för telekom-koncernen Deutsche Telekom, har inlett ett strategiskt arbete för att optimera sina digitala tjänster och skapa smidiga och personliga kundupplevelser. Med hjälp av en helhetslösning från Dynatrace får Deutsche Telekom IT en överblick och säkerhet som gör att de nu kan optimera prestanda och förbättra kundnöjdheten.

Deutsche Telekom IT satsar på att bygga ett ekosystem av digitala tjänster för kundinteraktioner. Två viktiga applikationer har utvecklats för detta: OneApp där kunderna kan hantera dataförbrukning, avtal, fakturor, krediter, beställningar med mera, och OneShop, en central e-handelsplattform som förenklar produktköp och kundsupport.

Med hjälp av avancerad analys och AI från Dynatrace får Deutsche Telekom IT djupgående insikter om dessa applikationer och hela sitt IT-ekosystem, vilket gör det möjligt att i förväg identifiera och lösa potentiella problem. Insikterna hjälper också medarbetarna att säkerställa en smidig och positiv kundupplevelse.

Stora och mätbara förbättringar
– Vi förlitar oss på Dynatrace för att leverera smidiga digitala upplevelser till våra kunder. Dagens konsumenter förväntar sig sömlös uppkoppling och omedelbar kundservice. Med Dynatrace har vi haft oavbruten service de senaste sex månaderna och vår genomsnittliga tid för att lösa problem har minskat med 65 procent. Det innebär att driftstopp inte längre är ett bekymmer för våra kunder och vi kan fokusera mer på innovation. Genom att fokusera på banbrytande lösningar kan vi avsevärt höja kundnöjdheten, säger Mamta Bharti, ansvarig för digitala plattformen B2C på Deutsche Telekom IT.

Under UEFA EURO 2024-mästerskapet förbättrade Deutsche Telekom IT användarupplevelsen genom att erbjuda obegränsade data via OneApp. Över 2 miljoner användare anmälde sig och antalet nedladdningar av OneApp ökade med över 600 000 nya användare. Dynatrace hjälpte Deutsche Telekom IT att snabbt få insyn i prestandan i den omfattande IT-miljön, vilket gjorde att medarbetarna kunde hantera den ökade användningen.

Genom ett proaktivt arbetssätt kunde Deutsche Telekom IT snabbt lösa potentiella problem och förhindra en negativ kundpåverkan trots det ökade trycket från användarna. Appens stabilitet bibehölls och förbättrades, vilket ökade tillgängligheten med över 8 procent samtidigt som mer än 5 miljoner mobiltjänster hanterades.

Om Deutsche Telekom IT
Deutsche Telekom IT (DT IT) är DT-koncernens IT-bolag som levererar högkvalitativa digitala produkter, säkerställer stabiliteten i alla IT-system och driver digital transformation genom frikoppling, övergång till molnmiljöer och automatisering. DT IT verkar i sex länder – Tyskland, Ungern, Slovakien, Grekland, Spanien och Indien – och har nästan 10 000 anställda. DT IT är ett oberoende företag, lett av Peter Leukert, koncernens CIO.

Läs mer här.

Relaterade länkar

Ämnen

Kategorier


Dynatrace (NYSE: DT) arbetar för att världens mjukvara ska fungera perfekt. I den enhetliga plattformen ingår omfattande övervakning, löpande applikationssäkerhet och den hypermodala AI-lösningen Davis – en kombination som ger beslutsunderlag och intelligent dataautomatisering i stor skala. Kunderna kan modernisera och automatisera molnverksamheten, leverera mjukvara snabbare, säkrare och med en bättre digital upplevelse. Därför väljer flera av världens största företag Dynatrace plattform för att påskynda sin digitala transformation.

Om du vill se hur du kan förenkla ditt moln och få ut maximalt av era digitala team är du välkommen att registrera dig för en gratis 15-dagars testperiod av Dynatrace.

Kontakter

Relaterat innehåll

  • Johan Dahlin, ansvarig för Dynatrace i Norden

    Dynatrace lanserar nya lösningar som ger bättre överblick och effektivitet

    Dynatrace lanserar nu en rad nya funktioner som ger företag tydligare överblick och kontroll över sin data. Med en förbättrad användarupplevelse, avancerade loggverktyg och nya funktioner för team att arbeta i molnet kan företag bli mer effektiva och förbättra sin produktivitet.

  • Svenska företag drunknar i data enligt ny global rapport

    Svenska företag drunknar i data enligt ny global rapport

    I en ny rapport uppger 98 procent av svenska teknik- och IT-chefer att komplexiteten i företagets teknikstack ökat under det senaste året. Rapporten visar också att fler än nio av tio (92 procent) upplever att deras renodlade molnmiljöer genererar en explosion av data som är bortom mänsklig förmåga att hantera. I bägge fallen är det en andel klart över det globala genomsnittet.

  • Dynatrace utökar sin plattform med mer kraftfullt AI-stöd

    Dynatrace utökar sin plattform med mer kraftfullt AI-stöd

    Dynatrace utökar sin befintliga plattform med AI Observability, en ny lösning som hjälper företag att överblicka och kontrollera alla lager av AI-drivna applikationer. Det innebär att Dynatrace nu kan erbjuda en helhetslösning inom övervakning och säkerhet för stora språkmodeller (LLM) och generativa AI-drivna applikationer.

  • Dynatrace nya app gör det enklare att leva upp till DORA-reglerna

    Dynatrace nya app gör det enklare att leva upp till DORA-reglerna

    Dynatrace har utökat sina funktioner för regelefterlevnad med stöd för den nya EU-förordningen Digital Operational Resilience Act (DORA). Samtidigt lanseras en ny app, Compliance Assistant, som är specialbyggd för att ge organisationer full insyn och nya insikter – och med hjälp av automatik minska riskerna och antalet tidskrävande kontroller av att konfigurationerna uppfyller DORA-kraven.

  • Dynatrace Google Cloud-kunder får förtur till ny plattformsteknik

    Dynatrace Google Cloud-kunder får förtur till ny plattformsteknik

    Dynatrace ger sina Google Cloud-kunder en tidigare tillgång till nya funktioner i Dynatraces plattform för AI-driven observabilitet. Det innebär att de nu kan göra realtidsanalys och nå smartare beslut genom AI och avancerad databehandling. Nyheterna bygger på Dynatrace Grail, en så kallad data lakehouse-lösning som samlar in och analyserar loggar, mätdata, spårningsdata och händelser.

  • Dynatrace ger företag överblick över sina generativa AI-satsningar

    Dynatrace ger företag överblick över sina generativa AI-satsningar

    Dynatrace utökar nu möjligheterna för företag att få djupare insikter i sina applikationer för generativ AI. Med förbättrad överblick och observabilitet kan organisationer optimera tillförlitlighet, prestanda, säkerhet och regelefterlevnad – samtidigt som de får en tydligare bild av både AI-investeringar och avkastning.

  • När incidenter hanteras genom att företagen upprättar ”war rooms” skapar det ofta ohållbar stress.

    Ständig incidenthantering och dåligt samarbete kan stressa sönder IT-avdelningen

    En ny undersökning visar att mer än nio av tio (91 procent) företag skyller på IT-tjänsteleverantören när det uppstår problem och incidenter. Denna utbredda kultur med beskyllningar och dåligt samarbete kan i förlängningen innebära ett allvarligt hot mot verksamheten – och leda till ännu mer skadlig stress och att medarbetarna slutar.

  • F1-teamet VCARB utser Dynatrace till sin teknikpartner

    F1-teamet VCARB utser Dynatrace till sin teknikpartner

    F1-teamet Visa Cash App Racing Bulls (VCARB) har utsett Dynatrace till sin officiella teknikpartner från och med tävlingssäsongen 2025. Med hjälp av sin AI-teknik kommer Dynatrace att kunna ge VCARB viktiga insikter inom fordonsdynamik, förarprestanda och tävlingsoptimering, både på och utanför banan.

  • Dynatrace har utsetts till 2024 AWS EMEA Technology Partner of the Year

    Dynatrace har utsetts till 2024 AWS EMEA Technology Partner of the Year

    Dynatrace har utsetts till årets teknologipartner för Amazon Web Services (AWS) i EMEA. Utmärkelsen uppmärksammar partnerföretag som hjälper kunder i EMEA-regionen att driva innovation snabbare, öka flexibiliteten, minska kostnaderna och utveckla AWS-lösningar.

  • Dynatrace lanserar en rad nyheter inom AI-driven logganalys

    Dynatrace lanserar en rad nyheter inom AI-driven logganalys

    Dynatrace lanserar nu nya AI-drivna funktioner för logganalys. Det kan hjälpa företag att hantera ineffektivitet, fördröjningar och säkerhetsrisker som ofta förknippas med äldre logghanteringslösningar. Dynatrace nya funktioner gör logghanteringen smidigare genom att kombinera AI-driven analys med effektiv och automatiserad databehandling.

  • Bernd Greifeneder, CTO och grundare av Dynatrace, analyserar aktuella trender inom observabilitet.

    Fem trender inom observabilitet som kommer att prägla 2025

    Observabilitet är enkelt uttryckt förmågan att förstå hur det står till med ett IT-system genom att samla in, analysera och tolka data från olika källor. Syftet är att få en helhetsbild av hur systemen fungerar för att kunna identifiera, diagnostisera och åtgärda problem snabbt och effektivt. Bernd Greifeneder, CTO och grundare av Dynatrace, analyserar här aktuella trender inom observabilitet.