Fem tips för försäkringsbolag som vill optimera sin online-strategi

Enligt en rapport från Gartner är kundupplevelsen, informationshanteringen och optimeringsfördelningen några av de mest utmanande affärstrenderna försäkringsbolag står inför just nu. e-Spirit, expert inom web content management, har sammanställt fem tips för hur försäkringsbolag kan optimera sin webbstrategi, effektivisera processer, öka tillväxten och bevara sina kunder.

1. Välj ett centralt CMS för dina online-aktiviteter

Ett centralt content management system kan hjälpa till att skapa enhetlig information på webbplatser, extern-, intranät och marknadsföringskampanjer genom samordnade webbprocesser och lösningar. Det blir även lättare för försäkringsbolag och kunder att uppdatera avtal och villkor samt att publicera formulär. Det innebär att företagen kan spara både tid och pengar eftersom de enbart hanterar ett system, där innehåll kan återanvändas och bara behöver uppdateras eller redigeras en gång.

2. Mobilitet och flera kanaler är nyckeln

När allt fler kunder och försäkringsmäklare använder sin mobil för både privata och yrkesmässiga ärenden, är det viktigt att samma information finns att tillgå via samtliga enheter. Att kunna komma åt extern-nätet var som helst och när som helst är vitalt för försäkringsbolag som ofta gör hembesök för att ge råd, diskutera kontrakt eller undersöka skador. Kunder som besöker försäkringbolagens webbplats måste också enkelt komma åt den information de söker oavsett vilken enhet de använder.

3. Glöm inte att individanpassa

Kunder som inte känner sig väl bemötta eller som inte får den information de söker direkt, kommer troligen att söka sig någon annanstans. Därför måste all information och marknadsföringsmaterial anpassas efter den enskilde kunden - oavsett om kunden söker shoppingtips eller letar efter den bästa försäkringen. Detta gäller även försäkringsmäklaren som också bör ha individanpassat innehåll i extern-nätet för att kunna erbjuda en god service för den enskilde kunden.

4. Håll utkik efter prestanda och kapacitet

Webbplatser och företagsplattformar måste vara dynamiska för att kunna erbjuda kund- och individanpassat innehåll, men detta ska inte påverka deras prestanda. Vad bolagen behöver är ett högpresterande CMS som är specialiserad för att både ge ett dynamiskt innehåll och en hög kapacitet.

5. Var uppmärksam på integrationsmöjligheter

För att effektivisera bör försäkringsbolagen också välja ett system som kan integreras med deras customer relationship management (CRM)-system, digital asset management (DAM)-system, företagsportal, speciella försäkringslösning och andra analyssystem. Integration är nyckeln för att alltid kunna nå aktuell kunddata och aktiviteter på CRM-systemet och för att kunna optimera innehåll och tjänster direkt för analyser.

Bo Petersen, chef för e-Spirit i Norden kommenterar "Ett högpresterande, lättanvänt centralt placerat CMS är det bästa sättet att minska de administrativa kostnaderna, automatisera processer, optimera företagens framgång och engagera kunderna. Det gör att försäkringsbolagen kan spara både tid och pengar.”

För ytterligare information om e-Spirits lösningar för försäkringsbolag läs mer här.