Vad är egentligen en social business?

Frågan kring om och hur man kan se vilket företag som är och agerar socialt har nog lite olika svar beroende på vem man frågar. Eftersom jag själv fått frågan en hel del på sistone så har jag kommit fram till några beteenden som jag själv associerar med att vara ett ”socialt företag”:

• det är fullkomligt självklart för alla att dela med sig av den kunskap man har

• email används som ett notifieringsverktyg och inte för fildelning mellan 2 personer och kanske 10 andra in-kopierade som gisslan

• när jag som tex en kundtjänstmedarbetare tar det gör givet att återmata synpunkten jag just fått från en kund direkt till den ansvariga (via tex en community eller forum) för just den produkten eller tjänsten

• när något kommuniceras från VD eller annan chef så inbjuds man till en öppen dialog kring ämnet

Listan kan göras lång men rent konkret betyder detta tex att:

• varje medarbetares kunskap och pågående aktiviteter behöver synliggöras i organisationen (den funktionen har alla intranät idag)

• styrkorten och belöningsmekanismer behöver premiera de som är synliga och aktivt delar med sig av kunskap och motsatt då ”straffa” de som håller information för sig själv för att cementera en maktposition

• skapa en transparens och möjlighet för medarbetarna att medverka i diverse forum som kanske inte har direkt med just de konkreta arbetsuppgifterna man till synes har. Alla jobbar mot samma mål dvs se till att de produkter och tjänster säkerställer de behov våra kunder har och kanske inte ens visste att de hade.

Det det handlar om i slutändan är hur företag ska använda den fulla potential som finns i form av kunskap, erfarenhet, innovationskraft och passion för att göra bättre produkter som kommer snabbare till marknaden och som överträffar våra kunders förväntningar. Detta mål är det primära för alla i organisationen och att samarbeta över funktionsgränser och hierarkier och att vara ”social” är en nyckelfaktor för detta. Dessutom blir det roligare på jobbet som i sin tur ökar medarbetarnas engagemang och som då ytterligare förbättrar innovationskraften och effektiviteten i organisation. En sådan positiv spiral borde alla företag vara intresserade av, eller?

Vill du veta mer om hur EdgeGuide kan hjälpa dig med Sociala Intranät? Hör gärna av dig till oss för ett möte. Kontakta Ali Qureshi. 070-321 11 15,  ali.qureshi@edgeguide.com