Patienterna ger toppbetyg för bemötande och tillgänglighet på vårdcentralen Ekeby Hälsocenter

Patienterna på den privata vårdcentralen Ekeby Hälsocenter i Uppsala upplever att de i hög grad blir bemötta med respekt och på ett hänsynsfullt sätt. Patienterna uppger också att de i hög grad lyssnades på av läkaren och att de rekommenderar vårdcentralen till andra.

Det framgår av den nationella patientenkäten som publiceras idag av SKL, Sveriges Kommuner och Landsting. Undersökningen genomfördes under oktober månad 2013. Svaren redovisas på en skala 0-100 där höga tal innebär hög patientupplevd kvalitet. Patienterna har givit Ekeby Hälsocenter högre tal än både övriga vårdcentraler inom landstinget och för hela riket i snitt.

Bemötandet bedömdes till 95 för Ekeby Hälsocenter, medan övriga vårdcentraler i landstinget fick snittvärdet 91 och riket 90.

Motsvarande siffror för om patienterna vill rekommendera vårdcentralen blev 94 för Ekeby Hälsocenter mot 86 för landstinget och 83 för riket.

- Vi är stolta över att vi når långt med våra ambitioner att vara Sveriges bästa vårdcentral, men vi är också ödmjuka inför att vi alltid måste sträva efter att bli bättre, säger Mats Brolin, verksamhetschef för Ekeby Hälsocenter.

Här är några svar på de över 50 frågorna i enkäten:

De allra flesta svaren visar att patienterna på Ekeby Hälsocenter upplever att vård och service på vårdcentralen är bättre än snittet för övriga vårdcentraler. Men det finns också faktorer där patienterna gav vårdcentralen ett lågt betyg. Flera av dessa handlar om väntetiden. Ett exempel är frågan "Vad anser du om tiden du fick vänta?" Där fick Ekeby Hälsocenter 69, jämfört med 79 för övriga vårdcentraler i snitt.

- Att patienterna upplever att de får vänta länge på sina besök kan bero på flera saker. En av dessa är att våra patienter har höga förväntningar på oss och därför upplever att vi inte alltid når upp till dessa, även om väntetiderna kanske inte är längre än på andra mottagningar. En annan kan vara att vi alltid har öppet för obokade besök, så kallad dropin, och att det ibland blir längre väntetider vid vår dropin-mottagning, säger Mats Brolin.

- Tillgängligheten är en utmaning för oss i primärvården. Efterfrågan är alltid större än utbudet generellt, och vi försöker hela tiden se till att bemanningen är tillräckligt hög. Vi arbetar även med att förbättra vår effektivitet, och även om vi inte alltid når ända fram så visar statistik att vi har en hög tillgänglighet, säger Mats Brolin.

Ekeby Hälsocenter tog under förra året emot 2,1 patientbesök hos läkaren per listad på vårdcentralen. Motsvarande siffra för exempelvis de två landstingsdrivna vårdcentralerna Flogsta och Eriksberg var under samma period 1,2 patientbesök per listad.

Enkäten innehåller även en del där patienten kan lämna kommentarer och synpunkter i textform. Här följer ett axplock av svaren:

”Bemötandet, samarbetet mellan personalen, stämningen. Läkaren småpratade och tog sig tid. Inom 20 minuter fick jag träffa 2 sköterskor, 2 läkarstudenter och en läkare, utan att ha bokat tid!”

”Jag sökte för depression och läkaren som jag träffade var väldigt noggrann med att fråga mig om alla aspekter omkring mig som kan påverka mitt mående såsom matvanor, problem med sköldkörteln, socialt nätverk, tidigare problematik, samtalskontakt, motion, sömn osv.”

”Ekeby är en vårdcentral som är ett föredöme för alla VC:er. Känslan av att JAG är viktig genomsyras av hela atmosfären på VC. Jag kommer gärna tidigare för att sitta ner och stressa av med kaffe eller en frukt.”

”Ekeby Hälsocenter har trivsam miljö, bra personal och ett helhetstänk som passar mig bra som behöver träffa flera olika kompetenser. Bra tillbakaringning när man lämnat meddelande. Ekeby tar fasta på hela människan, kropp och själ!” 

En stor del av svaren var mycket positiva, men inte alla. Här följer några av de kritiska svaren:

”Receptionen är alldeles vid väntrummet, lite avskildhet skulle kunna vara bra. Undersökningsrummen är lite för små.”

”Husläkaren ska inte lägga ner utredning, när patientens hälsoproblem kvarstår och även försämrats. Läkaren ska inte heller stå i vägen för patientens rätt att bli undersökt av specialist.”

”Ökad kunskap om transpersoner i allmänhet skulle vara trevligt, de flesta personer inom vården (inte bara denna vårdcentral) har jag fått förklara en hel del väldigt grundläggande begrepp för.”

- Synpunkter från våra patienter är mycket viktigt i vårt arbete med att förbättra oss. Vi är glada över det engagemang som de svarande patienterna visar och vi lyssnar och tar till oss av kritiken, säger Mats Brolin.

- Tyvärr mäter inte enkäten patienternas synpunkter på våra andra vårdgivare, som exempelvis sjukgymnaster, samtalsterapeuter och dietister. För oss är helheten viktig för våra patienter, och vårt hälsoteam, som består av fler än tio olika yrkeskategorier, lägger stor vikt vid samarbetet mellan yrkesgrupperna för att ge patienterna den hjälp och det stöd de behöver, säger Mats Brolin.

Om den nationella patientenkäten

Nationella patientenkätundersökningar genomförs inom primärvården, den somatiska öppen- och slutenvården samt inom den psykiatriska öppen- och slutenvården. Nationell Patientenkät är ett samarbetsprojekt som omfattar samtliga av landets landsting och regioner. Projektet koordineras av Sveriges Kommuner och Landsting, SKL. Institutet för kvalitetsindikatorer har fått i uppgift att genomföra samtliga undersökningar inom ramen för Nationell Patientenkät under perioden 2009-2014. Kontaktperson för Nationell Patientenkät på Sveriges Kommuner och Landsting är Sofia Tullberg, sofia.tullberg@skl.se.