Det är för låg kvalitet inom svensk industri

Svenska industriföretag har i alla år arbetat medvetet med kvalitet som ISO, Six Sigma, Kaizen. Trots detta är kvaliteten alldeles för låg. För när företagen ska köpa IT köper de inte kvalitet, vilket påverkar hela deras verksamhet. Jag ska försöka förklara.

När kompetenskraften inte utnyttjas på rätt sätt genom rätt sourcinglösningar sjunker kvaliteten. En naturlig följd eftersom fokus ligger helt fel. Verkligheten för dagens industriföretag är att de istället för att bygga ett partnerskap med sin IT-leverantör som värderar kvalitet, så handlar allt om pris. Men hur nöjda är kunderna?
IT-branschen är urkass på att leverera kvalitet. Outsourcing används för att ta sig ur en komplex struktur för att göra verksamheten mer flexibel. Och framför allt billigare. Men vad IT-aktörernas kunder egentligen vill ha är att processerna ska fungera. Och det med kvalitet. Allt blir mer och mer en fråga om kvalitet. En förvånansvärt ny infallsvinkel i det här sammanhanget.

I en värld som blir mer och mer flexibel, mer och mer global, är det avgörande att kunna leverera med högsta kvalitet om man vill överleva. Det är svårt. Men det borde tvinga IT-aktörerna att bli mer skickliga på att styra efter rätt parametrar och att hitta olika leveransmodeller för IT.

Med ett outsourcingavtal tror kunden att de får exakt samma tjänst billigare och kan ägna sig åt core business. Vad de egentligen gör är att de lägger över sin verksamhet till ett företag som inte kan och inte har passionen för deras business. Där enda fokus är att sänka kostnaderna. Du som kund har gett förtroendet för din verksamhet till en stor välrenommerad konsultfirma i tron att deras lösningar ska förbättra din affär på sikt. Det som händer är att kvaliteten sänks och det blir en distans mellan dig och din leverantör eftersom de gör allt för att kunna tjäna pengar. Om man outsourcar riskerar man att fokus vrids till att generera lönsamhet istället för att göra kunden nöjd.

Titta på exempelvis Volvo Cars, en komplex industri, som nu snabbt ska dubbla sin marknadsandel med nya ägare. För att lyckas måste de ha hög kvalitet rakt igenom allt de gör. Förmodligen kommer de inte att kunna rekrytera all den kompetensen som krävs själva. De behöver partners. Partners med passion, som inte säljer gubbe för gubbe, utan som förstår att det bara är med högsta kvalitet som kunden kan bli riktigt nöjd. Och framgångsrik.

Jag menar alltså inte att den svenska industrin inte ska outsourca delar av sin verksamhet för att kunna koncentrera sig på kärnverksamheten. Jag menar att det som krävs är nya samverkansformer. Nya sätt att bygga partnerskap – som fokuserar på just kvalitet.
Hittills har ingen vågat prata om detta. Det är dags nu.

Hela bloggen hittar du på: www.successfulsourcing.se