När kommer partneravtal som styr på värderingar?

Man får det man mäter. Styr man på lönsamhet får man lönsamhet – men en kort sådan. Ett beteende som bara ger sporadiska relationer eftersom det i de flesta fall, om vi ska vara helt ärliga, går ut på att göra kunden missnöjd för att man vill ha snabba pengar.

Men om man istället har som värdering att kunden kommer först, så tar man reda på vad kunden vill, har för förväntningar och kan betala för. Allt för att göra kunden nöjd. Clients interest first. En vanlig missuppfattning är det alltid innebär en del investeringar och förlorade intäkter till en början. Men det finns inte någon konflikt mellan värderingsstyrt och lönsamhet. Tvärtom så kommer pengarna snabbare än man tror.

Fördelen med att leva sina värderingar är att det byggs in ett värde i varumärket. Ett värde kunderna är beredda att betala för. Prissättningen ifrågasätts inte. Vem prutar på en Ferrari?

När vi nu går in i ett samhälle som är mer virtuellt, när vi ska leverera utan att göra hela kedjan själv, måste vi involvera partners. Det ställer stora krav. För om man ska styra på kundupplevelsen måste hela kedjan fungera.

Så hur gör du för att få med dig partners i ditt bolags värderingar och värderingssystem?

Värderingsstyrda företag har bevisligen bättre måluppfyllelse än företag som bara styr på tal. De klarar också förändringar bättre och attraherar fler medarbetare. Så varför har vi inte partneravtal som styr på värderingar?

Titta på Apple. De är fantastiska. Alla deras representanter har en butik som är designad helt enligt deras eget manér. Apple förför. Och det är just det, den mjuka känslan, vi betalar för. Även om vi naturligtvis också har argument som är av den mer faktamässiga karaktären.

Men det är inte Apple som gör allt i datorerna. De använder många olika partners, och har lyckats med att få ihop hela värdekedjan så att allt och alla andas Apple. Vi gillar äpplet och vi betalar mer än gärna för det.

För tio år sedan var Sony ett bra exempel. 1976 satte de en värdering för att bli det första japanska företaget i världen att bli kända för högsta kvalitet. De skulle sätta scenen för en annan syn på japanska företag. De lyckades. Med råge.

Nu kommer kineserna. De har satt som mål att vara den världsledande marknaden om tio år. De kommer att lyckas, betydligt snabbare än så.