Pressmeddelande -

Elgiganten utsedd till Årets Butikskedja och Årets Omniupplevelse

Elgiganten tog hem två utmärkelser vid gårdagens Retail Awards - ”Årets Butikskedja” och ”Årets Omniupplevelse”. ­Dubbla vinster är otroligt hedrande och jag är väldigt glad och stolt över att det är i just de här kategorierna. Den analoga fysiska butiken lever i stark symbios med den digitala världen och vi behöver erbjuda kunderna en lika bra upplevelse oavsett vilken kanal de väljer att möta oss i, säger Niclas Eriksson, VD på Elgiganten.

– Jag är så glad över att vi uppmärksammas på det här sättet. Det är en bekräftelse på att de satsningar vi gjort varit helt rätt och framför allt är det ett erkännande av det fantastiska arbete som alla våra medarbetare gör för oss och kundernavarje dag. Det är medarbetarna som gör skillnaden. Det är deras engagemang och vilja att hela tiden utvecklas och ge kunderna en ännu bättre helhetsupplevelse som ligger till grund för utmärkelserna, säger Niclas Eriksson.

Juryns motivering till utnämningen ”Årets Butik”
På en marknad som präglats av hård konkurrens och där andra aktörer bromsat eller gett upp har Elgiganten haft modet att fortsätta satsa och fått verksamheten att växa och utvecklas samtidigt som man höjt kundnöjdheten och stärkt varumärket.

Genom att investera i fortsatt utveckling för både de fysiska butikerna och e-handelslösningarna har kedjan utvecklat sitt flerkanalserbjudande med bland annat nätköp som kan hämtas i butik inom en timme.

Dessutom har Elgiganten utökat sitt erbjudande med tjänster som service och reparationer. I den allt mer komplexa och digitala världen ökar kundernas behov av service och support och här har kedjan satsat stora resurser på kompetenshöjande insatser för medarbetarna. En jätte satsar på att bli större.

Långsiktiga satsningar ger önskat resultat
Elgigantens långsiktiga fokus på service och kundens upplevelse, oavsett kanal, har gett goda och mätbara resultat. De senaste tre åren har kundnöjdheten ökat över förväntan. Under samma period har Elgiganten förbättrat sin tillgänglighet för kunderna genom en fördubbling av butiksnätet till 163 butiker.

– Tillgänglighet och flexibilitet är viktigt för kunderna och det faktum att de kan nå oss i varuhusen, via vår hemsida eller vårt kundcenter är vårt framgångsrecept. Helheten är mer värd än summan av de enskilda delarna. Det får vi bekräftat i våra försäljningsresultat, men framför allt i olika varumärkesmätningar och i betygen från våra kunder. Det är en mycket stark drivkraft i att utveckla handeln på kundens villkor, säger Niclas Eriksson.

En stor del av satsningarna ligger inom ramen för Elgigantens omnikanal-strategi. Den ligger även till grund för Elgiganten Arninges vinst i kategorin ”Årets Omniupplevelse”.

Juryns motivering ”Årets Omniupplevelse”
Elgiganten har vässat sitt erbjudande i både fysiska butiker och e-handel under de senaste åren och tydligast syns satsningen i kedjans konceptvaruhus i Täby utanför Stockholm. Butiksmiljön sätter en ny standard för hemelektronikhandeln och lockar till upplevelser med mängder av demonstrationspunkter. Digital teknik utnyttjas genomgående, bland annat är alla skyltar och all prismärkning digital vilket effektiviserar driften och låter personalen ägna sig åt kunderna. Dynamiska servicestationer för alla typer av ärenden och digitala skåp för avhämtning underlättar för kunden. Här kommer kunden nära omnikanalvisionen att kunna välja, var, när och hur hen vill handla.

– Omnichannel handlar i min värld inte om system eller tekniska lösningar utan att följa kundens behov och att förfina erbjudandet utifrån det i alla kanaler. Vi var tidigt ute och pratade om det, men det måste också omsättas i praktiken. Varuhuset i Arninge är först ut med vårt nya digitala koncept. Den här vinsten visar att vi är vi ligger långt fram i utvecklingen i jämförelse med andra aktörer från olika branscher och det är jag väldigt stolt över. Det ger ytterligare energi till vår fortsatta satsning, säger Niclas Eriksson.

Läs mer om vinsterna, motiveringarna och jurygrupperna på:

http://www.retailawards.se/vinnare-arets-butikskedja-2018/

http://www.retailawards.se/vinnare-arets-omniupplevelse/

Relaterade länkar

Ämnen

  • Bygg, fastighet

Kategorier

  • service
  • kundnöjdhet
  • butik
  • omnikanal
  • retail award
  • årets omniupplevelse
  • årets butik
  • utmärkelse
  • vinst

Elgiganten är en av Sveriges ledande varuhuskedjor inom hemelektronik och vitvaror och är ett av de bolag som omsätter mest inom detaljhandeln.

Elgiganten etablerades i Sverige 1994 och har i dag närmare 3.200 anställda och 163 butiker och varuhus. Elkjøp-koncernen ägs av brittiska Dixons Carphone Plc - en av Europas största återförsäljare av hemelektronik.

Elkjøp-koncernen, där Elgiganten ingår, är ett av Nordens största detaljhandelsföretag, med verksamhet i Sverige, Norge, Danmark, Finland, Island och på Färöarna. Räkenskapsåret 2016/2017 uppgick koncernens omsättning till 34,2 miljarder NOK. I Norden finns totalt 425 varuhus och ca 10.000 medarbetare. Alla nordiska varuhus får sina produkter från det 107.000 kvm stora Nordiska Distributionscentret i Jönköping.

För mer information:
Elgiganten.se, Elkjop.no eller Dixonscarphonegroup.com

Kontakter

Relaterat innehåll

  • Sol och värme ger grillboom

    Strålande sol och högsommarvärme ger rusning efter grillar och grilltillbehör. Under de senaste veckorna har efterfrågan varit dubbelt så hög jämfört med motsvarande period förra året. Siffrorna visar dessutom att gasolgrillen fortsatt är svenskarnas förstaval, men att elgrillen går en strålande sommar till mötes med en efterfrågan som ligger 400 procent över fjolåret. Dessutom ökar snittinköpen.

  • ​Elgiganten vinnare i IAB Sweden Mixx Awards

    I hård konkurrens utsågs Elgiganten med iProspect till vinnare i kategorin ”Best Search Marketing Campaign” vid gårdagens IAB Sweden Mixx Awards. – Genom att kombinera våra tekniska lösningar med iProspects har vi effektiviserat våra digitala kampanjer radikalt. Nu är vi betydligt mer relevanta i vår kommunikation med kunderna, säger Niko Niva, Digital Specialist på Elgiganten.

  • Pollensäsongen ger rusning efter luftrenare

    Pollensäsongen har startat och en fjärdedel av Sveriges befolkning går in i en period med nysningar, kliande ögon och allmän trötthet. Men allt fler drabbade har upptäckt att det finns lindring att få med en luftrenare som renar inomhusluften från pollen och damm och annat. Just nu är efterfrågan på luftrenare tre gånger så stor som motsvarande period förra året.

  • Värmen är här - dags att testa grillslangen

    Att grilla med gasol är både enkelt och gott, men det kan också gå snett. Slitna gasolslangar och dåligt rengjorda grillar leder till bränder och personskador varje sommar. Så här förbereder du dig för en trygg grillsäsong!

  • ​Fredrik Peterson är ”Årets CFO”

    Vid gårdagens Frannygala utsågs Elgigantens CFO, Fredrik Peterson, till ”Årets CFO” med motiveringen:
    ”Fredrik Peterson är en mycket aktiv CFO som lyckas kombinera den ekonomiska rollen med ett stort engagemang i det kommersiella.
    Han har utvecklat ekonomifunktionen från att vara en sammanställande enhet, till att jobba proaktivt för att optimera lönsamheten i bolagets alla delar.
    Han är

  • ​Elgiganten firar 1 miljon klubbmedlemmar

    Elgigantens kundklubb har passerat den första drömgränsen på 1 miljoner kundmedlemmar och tackar för förtroendet med storslagen klubbhelg med extra många prispressade erbjudanden. Nu fortsätter satsningen mot nya drömgränser med nya exklusiva samarbeten och klubberbjudanden som medlemmarna själva är med och bestämmer.

  • Elgigantens VD är ”Handelns Mäktigaste 2017”

    Niclas Eriksson, VD för Elgiganten, har av branschtidningen Market och Icanyheter utsetts till ”Handelns Mäktigaste 2017” före Mia Brunell Livfors, VD och koncernchef, Axel Johnson och Håkan Svedman, VD Ikea Sverige.