Så ska vi hjälpa Experts kunder - 10 svar från Elgigantens VD

Frågorna har varit många till Elgigantens ledning efter tisdagens besked om att Expert har gått i konkurs. Här svarar VD Niclas Eriksson på hur Elgiganten vill hjälpa Experts kunder, hur konkursen kommer att påverka resten av branschen och betydelsen av konkursen för Elgigantens egna kunder.

- Först och främst tänker vi nu på alla de som blir av med sina jobb, och som i dag känner sig oroliga inför framtiden. Sen ska vi förstås göra allt vi kan för att hjälpa de som handlat på Expert och som har saker de undrar över eller behöver assistans med, säger Niclas Eriksson.

Hur ställer sig Elgiganten till att hjälpa kunder med garantifrågor på produkter de köpt på Expert?
Som tidigare kund hos Expert är du självklart välkommen till oss på Elgiganten för att få hjälp. Vi erbjuder oss att förmedla kontakt med tillverkaren för att du som kund skall kunna hävda din lagliga rätt i enlighet med konsumetköpslagen. Förutsättningen är att varan är köpt innan konkursdatumet 18/9-2012 och att vi har ett avtal med den aktuella tillverkaren.

Hur är det med bytesrätt/öppet köp, tar Elgiganten emot varor från Expert?
Om du har köpt en produkt hos Expert som vi också säljer, så kan du komma till oss så hjälper vi dig med ett byte. Förutsättningen är att varan är i nyskick. Bytet kommer då att genomföras utifrån produktens pris i det aktuella Elgigantenvaruhuset. Öppet köp gäller dessvärre inte.

Hur fungerar Elgigantens prismatchning under Experts konkursutförsäljning?
Vi har alltid prisgaranti. Den är tydlig och gäller mot samma typ av vara, under samma förutsättningar. Om det är en vara som fortfarande finns i lager hos vår konkurrent, och som är i nyskick – så gäller garantin. Om varan däremot är uppackad eller som är ett demoexemplar eller liknande, så gäller den däremot inte. Men vårt mål är att du som kund alltid, i alla lägen, ska få det bästa priset hos Elgiganten.

Kommer Experts konkurs att påverka era produktpriser framöver?
Nej, det kommer den inte att göra. Vi kommer att fortsätta pressa priserna på hemelektronik och vitvaror helt enligt våra planer.

Är det aktuellt för Elgiganten att ta över några av Experts butiker, lager eller infrastruktur?
Vi har generellt en öppen och positiv hållning. Vi  letar alltid efter optimala lägen och nya möjligheter.  Men det är ännu för tidigt att svara på om det kan bli aktuellt för oss att till exempel ta över några av Experts varuhus. I nuläget finns inget konkret intresse från vår sida.

Har ni lediga jobb åt Experts kunniga personal?
Vi har 70 varuhus och drygt 2200 anställda i Sverige. Det ger en viss omsättning på personalsidan och det finns alltid möjligheter till anställning på Elgiganten. I höst storsatsar vi dessutom och öppnar flera nya varuhus. Experts många duktiga medarbetare är givetvis mer än välkomna att ta kontakt med oss.

Om ingen tjänar pengar, är det då inte dags att avsluta priskriget?
Vi har stark vind i seglen och känner oss trygga inför framtiden. Vi har en stabil grund att stå på samtidigt som vi under en ganska lång tid har jobbat med att utöka vår verksamhet. Vi växer inom business to business och vår satsning på helhetslösningar med Epoq-kök och vitvaror går bättre än vi någonsin kunnat förutspå.  Dessutom har vi breddat vårt utbud på tjänstesidan, för att göra det enklare för dig som kund att hantera tekniken och de allt mer komplexa produkterna vi erbjuder. Ett exempel är vårt Supportavtal som innebär att du som kund får tillgång till både ett uppgraderat antivirusprogram som ett supportnummer dit du kan vända dig till för hjälp och frågor.

Allt sammantaget ser vi ingen anledning för oss att förändra någonting i dagsläget, framför allt inte när det gäller vår målsättning om att alltid erbjuda kända varumärken till marknadens lägsta priser.

Det talas om att fler kan komma att gå i konkurs. Hur säkert är det egentligen att handla på Elgiganten?
Det är helt lugnt, våra kunder kan känna sig trygga. Men jag tror dock att det kommer att hända mer i branschen framöver, antingen i form av konkurser eller nya konsolideringar mellan företag.

Allt fler handlar via nätet och nu försvinner många butiker. Hur ser ni på den utvecklingen?
Vi har stort fokus på vår hemsida i dag och har sett en stor växt i försäljningen på sistone. Förra kvartalet växte marknaden med 11 procent, medan vi ökade vår försäljning via nätet med 25 procent jämfört med förra året. Det vi däremot ser är att kunden ofta tycker det är viktigt med en kombination av varuhus och tjänster på nätet. Idag väljer en av fyra kunder (25%) att boka produkten via vår hemsida för att sedan åka till ett av våra varuhus för att hämta ut produkten samma dag.

Är ni inte egentligen bara glada, en konkurrent mindre måste betyda ökade möjligheter för Elgiganten?
Först och främst går våra tankar till alla de som blir av med sina jobb och som idag känner en stor oro inför framtiden. Det finns inget glädjande i det, det är bara sorgligt. Samtidigt är det så här branschen ser ut - den är och den kommer att fortsätta vara väldigt tuff. I Elgiganten finns 2200 medarbetare som dagligen gör sitt allra yttersta för våra kunder och för att vi hela tiden ska utvecklas och bli bättre. Ur ett konkurrensperspektiv innebär en aktör mindre att både vi och övriga i branschen har en möjlighet att växa. Men vi kommer fortfarande att få arbeta hårt för det, för att kunderna ska välja Elgiganten idag och i framtiden.