Falkis gör entré – ska hjälpa invånare hitta rätt information

Efter månader av utveckling och tester är det nu klart: Falkenbergs kommuns AI-assistent, Falkis, blir en permanent del av kommunens digitala service.

Falkis är framtagen för att underlätta för invånare och företagare genom att snabbt och enkelt guida till rätt information på webbplatsen. Ikonen ”Fråga Falkis” har fått en plats längst ner till höger, en plats som ofta används på webbplatser för olika typer av chattfunktioner.

Falkis kommer vara ett komplement till den personliga servicen som går att få via kontaktcenter och den traditionella sökmotorn på webbplatsen.

– Det är idag rimligt att invånare enkelt ska kunna hitta en viss typ av information dygnet runt, inte bara under kontorstid. Därför ser jag att detta blir en bra service som möter det behovet, säger Samuel Lindeborg, chef för kontaktcenter.

Digitala legobitar

Bakom Falkis står ett team av medarbetare från olika avdelningar – och en praktikant som la sista handen. Allt började när näringslivsanalytiker Paul Klinteby och projektledare Frej Andreasen, som tidigare drivit mindre AI-projekt, en kväll satte ihop en första version. Så här beskriver Paul det:

– Vi använde färdiga byggstenar, open source-verktyg, som digitala legobitar ungefär – först lät vi AI:n läsa kommunens webbplats och lagra informationen som en uppslagsbok, och sedan organiserade vi den som en välsorterad bokhylla för att AI:n lättare ska hitta rätt svar.

Låg utvecklingskostnad

Med semantisk sökning analyserar Falkis frågor utifrån betydelse, inte bara nyckelord, vilket ger relevanta och lättlästa svar. Assistenten kan även hantera frågor på flera språk.

Falkis är som alla AI-baserade lösningar under ständig utveckling, vilket innebär att dess förmåga och precision kommer att förbättras över tid.

Utvecklingskostnaden har hållits låg, tack vare användningen av öppen källkod och interna resurser. Driftkostnaden baseras på användning – några ören per fråga – vilket gör lösningen mycket kostnadseffektiv.

”Falkis visde sig vara lokalpatriot” – läs storyn bakom utvecklingen av Falkis