Överkrav på avkastning negativt för bankanställdas arbetsmiljö

Sex av tio bankanställda med kundkontakt upplever att de inte får stöd av sin ledning i att hantera kritiska kunder.

-Bankerna borde sänka avkastningskraven. Då skulle arbetsmiljön förbättras radikalt, säger Ulrika Boëthius, ordförande i Finansförbundet som organiserar anställda i bank- och finanssektorn.

En undersökning som Finansförbundet har gjort bland medlemmar som jobbar i bankkassa, kundtjänst eller telefonbank, visar att kritiska och ibland aggressiva kunder hör till vardagen för de anställda. Av dem som har direkt kundkontakt upplever 63 procent att de inte får tillräckligt stöd i att hantera de arga kunderna.

- Det är alarmerande och ett tecken på att dagens slimmade organisationer inte fungerar, förklarar Finansförbundets ordförande Ulrika Boëthius.

Lägre avkastningskrav är nyckeln till en bättre arbetsmiljö, anser hon.

- Om bankföretagen sänkte sina krav på avkastning på det egna kapitalet skulle bankerna kunna behålla rimligt många anställda som därmed skulle ha tid att både ta rast och avlasta varandra.

Ständiga minskningar i personalstyrkan ger en stressig arbetsmiljö för Finansförbundets medlemmar. Det finns varken tid till kunder eller till kollegor. 

- Så som det är nu driver företagen affären med ständiga minskningar i personalstyrkan. Det skapar ett allt hårdare tryck och allt stressigare arbetsmiljö för våra medlemmar. De hinner varken förklara för en kund som framför kritik eller stödja kollegerna när de drabbas av tuffa samtal.

-Lägre avkastningskrav skulle bädda för bättre arbetsmiljö för våra medlemmar. Mindre slimmade arbetsplatser ger tid för såväl ännu mer engagerade kundmöten som bättre arbetsmiljö och mindre stress för de anställda.

Det är tredje året i rad som Finansförbundet genomför en undersökning bland medlemmar med anledning av kunders kritik mot banker. Den nu aktuella undersökningen genomfördes i februari 2014 och skickades till 2 600 medlemmar, av vilka 980 har svarat.