Västerås Stad upprättar kontaktcenter

Västerås Stad upprättar ett kontaktcenter med uppgift att ta emot och handlägga enklare ärenden. Kommunen har nu valt ärendehanteringssystemet flexiteBPMS från Flexeurope i Örnsköldsvik för att ge stöd åt sina handläggare.

Kommunala kontaktcenter i ropet
Under de senaste åren har kommunala kontaktcenter hamnat i ropet. De gör det möjligt för kommuner att ta emot ärenden via telefon,  e-post,  brev,  besök,  fax  eller  e-tjänst. Kontaktcentret gör dels att medborgaren snabbare får svar på sin fråga, samtidigt som kommunen arbetar effektivare.

Flexeurope har det senaste året levererat till bland annat Skellefteå-, Huddinge och Järfälla Kommun.
- Vi har utvecklat processmotorn flexiteBPMS i över 10 år och har kring 200.000 användare i 50 talet länder. Processmotorn går att använda för automatisering av vilka processer som helst, men de senaste åren har vi märkt ett ökat intresse speciellt inom kontaktcenter säger Stefan Karlsson, VD för Flexeurope AB.

Lägst pris och bäst kravuppfyllnad
Enligt tilldelningsbeslutet har sju företag deltagit i upphandlingen, men endast Flexeurope uppfyllde de skallkrav som ställts, samtidigt som man hade det lägsta priset.
- Vi är givetvis stolta över att Flexeurope vunnit över flera kända Svenska IT-företag som deltagit i upphandlingen, men som inte uppfyllt kraven, fortsätterStefan Karlsson.

Ett av villkoren i affären är att kontaktcentret skall vara i full drift redan den tredje oktober i år. Flexeurope tror det är en stor anledning till det positiva beskedet.
- Det finns inte någon annan programvara på marknaden som kan leverera affärsnytta så snabbt som flexiteBPMS. Vår långa erfarenhet från denna typ av leveranser har gett oss ett unikt koncept som verkligen fungerar, berättarKarl-Oskar Brännström, affärsutvecklare på Flexeurope.

Affären medför nyanställningar
- Affären medför drygt 3 miljoner i intäkter för oss och kommer innebära nyanställningar, avslutarStefan Karlsson.

För mer information, kontakta:
Flexeurope AB
Stefan Karlsson, VD
stefan@flexite.com, 0660-299506

Västerås Stad
Per Johansson, Upphandlingsavdelningen
per-erik.daniel.johansson@vasteras.se, 021-392175

Om Flexeurope AB
Flexeurope AB äger, utvecklar, marknadsför och implementerar produkten flexiteBPMS, flexite Business Process Management Suite, en komplett plattform för processautomatisering. Med flexiteBPMS kan företagets manuella affärsprocesser automatiseras. flexiteBPMS började utvecklas redan 1998 och systemet har idag över 200 000 licenserade användare i 50-talet länder.

Kunder
Företaget har kunder inom både den privata sektorn, kommun och landsting och har en marknadsledande ställning i Sverige. Flexeurope AB har bland annat levererat lösningar för 60.000 användare inom Stockholms Läns Landsting för automatisering av processer inom vårdkvalitét och arbetsmiljö.

Ekonomi
Företaget har en organisk årlig tillväxt om ca 30% och omsatte det senaste bokslutsåret ca 9 Mkr med en vinst om 1 Mkr. Företaget har idag 9 anställda i Sverige och 6 utvecklare på sitt utvecklingskontor i Minsk i Vitryssland. Flexeurope AB ägs av Malux Holding AB samt nyckelpersoner i företagets ledning och har sitt huvudkontor i Örnsköldsvik.

Om Västerås stads upphandling av ärendehanteringssystem för kontaktcenter
Dnr: 2010/978-KSS-061

Inkomna anbud
Vid anbudstidens utgång den 7 mars 2011 hade sju anbud inkommit enligt nedanstående förteckning.

Anbudsgivare och Anbudspris
CANEA Partner Group AB - 4 741 000 SEK
Cinteros AB - 4 039 170 SEK
Barium AB - 7 007 150 SEK
Jayway AB - Saknar prissammanställning
Flexeurope AB - 3 127 125 SEK
Office i Mellansverige AB - 3 238 380 SEK
Visionera AB - 6 532 100 SEK

Kvalificering av anbud
Utvärdering av anbud har genomförts med kvalificeringsfas inklusive formell granskning av anbud och prövning av obligatoriska krav.

Vid kvalificeringen konstaterades att samtliga anbud förutom anbudet från Flexeurope AB visar brister i kravuppfyllnaden. Anbudet från Jayway AB innehåller också flertalet reservationer och tillkommande villkor.
…