Fora vinner "Brilliant Awards - Årets förändringsresa". Priset går till det företag som gjort störst förflyttning i kundbemötande och kundnöjdhet. Bakom vinsten finns ett långsiktigt arbete med kundundersökningar som används för att utveckla verksamheten. "Jag är så stolt över den förflyttning vi har gjort för att stärka servicenivån", säger Ann Hägerlind Ekehov, chef på Foras Kundcenter.
250 000 fler tog emot sitt pensionsbesked från Fora via Kivra. Digitala pensionsbesked minskar miljöbelastningen och gör att pensionsbeskeden kommer fram snabbare. I år skickade över 1,6 miljoner besked digitalt och knappt 1,3 miljoner gick med papperspost. Beskedet visar värdet på tjänstepensionen vid årsskiftet och de allra flesta som får pensionsbesked från Fora har Avtalspension SAF-LO.
Tre miljoner personer får under våren sitt pensionsbesked från Fora. Beskedet visar värdet på deras tjänstepension vid årsskiftet och den lön arbetsgivaren har rapporterat till Fora. Coronakrisen har satt press på de finansiella marknaderna och den som vill se aktuellt värdet på sin tjänstepension rekommenderas att logga in på hemsidan hos sin pensionsförvaltare. Minpension.se ger helhetsbilden.
Sandra Petersson har just tillträtt som chef för Foras avdelning Partsrelationer och produkt. Hon kommer närmast från rollen som affärsansvarig på samma avdelning och har en bakgrund som handläggare på Fora. "Fora har ett viktigt samhällsuppdrag som har stor betydelse för många människor. Jag ser fram emot att fortsätta att bidra till deras trygghet", säger Sandra Petersson.
Fora byter affärssystem samt bygger en ny digital mötesplats med effektivare e–tjänster. I oktober lanseras de första nya e-tjänsterna för privatpersoner. Inför bytet av system har Fora ett tillfälligt stopp för flytt av kapital mellan pensionsförvaltare. De som planerar att flytta sin Avtalspension SAF-LO behöver göra det senast 26 maj eller när den nya tjänsten öppnar 27 oktober.
Fora är finalist i Brilliant Awards utmärkelse ”Årets förändringsresa 2020 – Customer Expericence”. Nomineringen gäller den förflyttning vad gäller kundbemötande och kundnöjdhet som Foras Kundcenter har gjort. Förbättringen i kundnöjdhet förklaras till stor del av en satsning på service och bemötande och feedback kollegor emellan.
Valcentralen Fora har lämnat tillbaka sitt förmedlingstillstånd till Finansinspektionen. Bakgrunden är den nya lagen för försäkringsdistribution som kom hösten 2018. – För kunderna kommer verksamheten att bedrivas oförändrat och vi bibehåller ett högt kundskydd. Förändringen är att vi inte behöver ha ett formellt tillstånd för försäkringsförmedling, säger Jonas Ardhe, chefsjurist.
Sedan den 1 januari 2020 ingår Anders Blom i Foras företagsledning med ansvar för Foras område Affär och Marknad. Anders Blom kommer närmast från rollen som chef för Foras avdelning Kommunikation och Marknad. Han ersätter Marie Gothin som ska arbeta heltid som beställare för Foras stora transformationsprojekt. Projektet ska leda till ökad service, nya digitala tjänster och stärkt kundupplevelse.
Fora ett servicebolag som hanterar kollektivavtalade förmåner och guidar företag och deras anställda rätt i sin kollektivavtalade pensions- och försäkringslösning. Vi ägs av Svenskt Näringsliv och LO, och är inte vinstdrivande. Fora är den oberoende valcentralen för Avtalspension SAF-LO. Varje år förmedlar vi cirka 19 miljarder kronor i premier och avgifter. Våra kunder är 235 000 företag och deras anställda. Cirka 3,9 miljoner personer har tjänstepension via Fora. www.fora.se
