Fujitsu spanar... på resursslöseriet i konsultbranschen

I form av "spaningar" kommer Fujitsu Sveriges medarbetare regelbundet att dela med sig av sin syn på aktuella trender och händelser i IT-branschen. Först ut är Michael Bäckman, som konstaterar att dagens konsultmarknad är i en period av intensiv omvandling, på både gott och ont.

Jag har funderat på vissa fenomen i IT-branschen och ett av dem som vi ofta stöter på är hur snabbt och dramatiskt konsultbranschen ändrats jämfört med andra branscher. Det är en av skönheterna med IT-branschen, men också en stor utmaning - speciellt när det handlar om människans roll!

Jag har arbetat inom IT i mer än 25 år vid det här laget, och ganska många av dessa har mitt fokus legat på IT-tjänster och outsourcing. IT är förstås ett område som är i ständig, och allt snabbare, förändring och inte minst konsultsidan. För inte alltför många år sedan var IT-konsulttjänster fortfarande väldigt beroende av den enskilde individens kunskap och styrkor och en marknad som fungerade relativt väl.

Vad som hände sedan var en kombination av olika faktorer – däribland stora IT-investeringar och framväxande teknologier som skapade ett underskott på konsulter, möjligheterna att lämna branschjättarna och starta eget, framväxten av ”artificiella nätverk” i form av företag med affärsidén att förmedla konsulter.

Men, från en välnärd bransch med högt betalda konsulter där varje konsult var unik och dennes personliga egenskaper värderades på samma sätt som när man anställer personal, ser vi idag att man förmedlar duktiga och högt utbildade personer genom aggregerande mellanhänder, där den personliga prägeln ersätts av en fabriksmässighet. Detta driver givetvis ned priser och sänker lönsamheten för konsultföretagen, men det kan också yttra sig i extremfall i t ex det märkliga ”systemet med enkronaskonsulter” – det finns väl ingen seriös aktör som inte stör sig på det? – och jag vill gå in lite mer i detalj på det ämnet för att det är den mest extrema konsekvensen av den förändring som skett.

Sedan i höstas har det pågått en ganska intensiv debatt i IT-branschen till följd av Computer Swedens avslöjanden kring extremt låga IT-konsultarvoden i Kammarkollegiets upphandlingsanbud – där en aktör till och med erbjöd konsulter till negativ timkostnad. Att det här förfarandet är ett utbrett och växande problem när det gäller IT-upphandlingar är alla (utom möjligen domstolarna, som godkänt förfarandet) rörande överens om. Men för att se problemet i sig – och därmed möjligheterna att lösa det – måste man lyfta blicken.

Det råder konkurrensutsättning från alla håll; mellan de frilansande konsulterna som söker uppdrag från bemanningsbolagen, mellan bemanningsbolagen och större leverantörer. Förutom en allmän prispress har det också skett en gradvis glidning mot ett allmänt synsätt från alla parter i värdekedjan att det är antalet nedlagda timmar man tittar på och värderar utifrån – inte på det förväntade, eller ens det slutgiltiga, resultatet.

Utifrån den enskilde konsultens perspektiv tar man det uppdrag man kan få och leverera på, snarare än det jobb där ens styrkor skulle leda till bäst resultat.

Utifrån beställarens perspektiv får man det man beställt – men utan något mervärde och utan att något långsiktigt samarbete etableras. Konsulter blir utbytbara klossar i stället för pusselbitar; det blir enklare men du får aldrig se bilden som pusslet hade kunnat skapa.

Det här är förstås en utveckling där alla bär skuld, inte minst vi tjänsteleverantörer som inte lyckats kommunicera mervärdet i den etablerade modellen och fått beställarna att tänka i de banorna. Lyckligtvis är vi många som tänker likadant och gör vad vi kan för att vända utvecklingen.

Den rådande trenden inom konsultmarknaden – hos oss, våra partners och våra konkurrenter - är att styra om våra resurser för att tydligare leverera värde snarare än timmar, och det blir allt vanligare att de fristående konsulterna organiserar sig i kluster för att kunna rollfördela sinsemellan på ett smartare sätt och utnyttja varandras nätverk och erfarenheter.

Ju mer medvetenheten ökar på hela marknaden, desto bättre förutsättningar har vi att få kravställning från kunden som fokuserar på värdet av investeringen, och därmed en möjlighet för varje konsult att både leverera större värde under arbetstiden och ha roligare under tiden. Det ser jag fram emot.

Michael Bäckman är VP - Global Account på Fujitsu och baserad i Stockholm.