Från bra till bättre: Lokalhyresgästerna gillar läget men vi vill mer!

GöteborgsLokaler har under våren genomfört en lokalhyresgästundersökning bland de hyresgäster som hyr lokal på någon av de 20 handelsplatser i Göteborg som GöteborgsLokaler förvaltar. Värdindex för eget ägda lokaler har ökat från 71 till 75 och samtliga betyg på alla frågor som ingått i undersökningen har ökat jämfört med den senaste mätningen som gjordes 2023.

– Vi är väldigt glada över att våra hyresgäster i allt högre grad uppskattar vårt arbete. Rejäla kliv har tagits inom områden såsom trygghet, felanmälan, skötsel, kundservice och kommunikation, säger Pia Johnson, marknads- och kommunikationschef på GöteborgsLokaler.

Högre betyg i särskilt utsatta områden är snittet

I de särskilt utsatta områden i Göteborg är GöteborgsLokaler fastighetsägare för fyra torg; Bergsjön Centrum, Hjällbo Centrum, Länsmanstorget och Vårväderstorget. De torgen har bolaget ett särskilt uppdrag för. Resultaten för dessa torg är högre än medelbetyget för alla eget ägda torg i undersökningen. Ex. betyget för Skötsel och torgmiljö som ligger på 80 jämfört med 74 i medelbetyg och betyget för Trygghet på 79 jämför med medelbetyget 76.

– Så fint att se att alla de extra insatser vi gör i våra särskilt utsatta områden verkar uppskattas och ge resultat för våra lokalhyresgäster, berättar Pia Johnson.

Resultatet visar på både framgångar och förbättringsområden

Framgångar att bygga vidare på:

• Skötsel och torgmiljö får högre betyg än tidigare, med särskilt goda omdömen om utomhusmiljöer, planteringar och aktiviteter.
• Tryggheten har stärkts. Medelvärdet för alla torg i undersökningen har ökat från 60 till 74 och både lokalhyresgäster i eget ägda lokaler och externförvaltade lokaler upplever en ökad trygghet, framför allt innan och under butikernas öppettider.
• Felanmälan och kundvård visar tydliga förbättringar, där bemötande och återkoppling nu ligger på en högre nivå än 2023.

Områden vi behöver förbättra:

Trots dessa framsteg finns områden GöteborgsLokaler behöver fortsatta arbeta mer med:

• Felanmälningar Även om nöjdheten ökat, vill hyresgästerna ha snabbare återkoppling och bättre information om vem som är ansvarig för att hantera vilka ärenden.
• Hemsidan Många av hyresgästerna använder inte hemsidan så ofta. Här finns potential för att öka användandet.
• Skötsel Flera fritextsvar pekar på behov av förbättrad städning och fler sociala mötesplatser på vissa torg.

Tips till andra fastighetsägare

• Lyssna på hyresgästerna Våga fråga både vad som fungerar, vad som kan förbättras och följ upp med konkreta åtgärder.
• Investera i trygghet och trivsel Många hyresgäster lyfter just trygghet och miljö som avgörande för deras verksamhet och kundflöde.
• Kommunicera mer och oftare Nyhetsbrev och personlig kontakt uppskattas och skapar förtroende.

– Nu ska vi återkoppla resultaten till våra hyresgäster. Vi ser fram emot att fortsätta utveckla våra handelsplatser tillsammans med våra hyresgäster och skapa fina vardagsnära torg för handel och möten, avslutar Pia Johnson.

--------------------------------------------------------------------------------------

FAKTA

• Värdindex = Hur nöjd är du med GöteborgsLokaler totalt sett?
• Undersökningen genomfördes under april-maj 2025.
• Totalt skickades undersökningen ut till 416 lokalhyresgäster, svarsfrekvensen landade på 44 %.
• Lokalhyresgästerna finns både i lokaler i fastigheter som GöteborgsLokaler äger och i fastigheter som bolaget externförvaltar.
• Skala 0-100.
• Torg som ingick i undersökningen: Axel Dahlströms Torg, Bergsjön Centrum, Brunnsbotorget, Dr Fries Torg, Friskväderstorget, Focus, Gårdsten Centrum, Haga, Hammarkulletorget, Hjällbo Centrum, Kortedala Torg, Kyrkbytorget, Linné, Länsmanstorget, Olskroken, Radiotorget, Rannebergen Centrum, Selma Lagerlöfs Torg, Tuve Torg och Vårväderstorget.