Vilket är marknadsavdelningens uppdrag?

Vem bestämmer egentligen vad marknadsavdelningen ska göra? Är det upp till er marknadsförare själva att hitta på? Eller är det ledningen? Eller sälj- eller produktchefers dagliga önskemål som ska vara taktpinnen för marknadsavdelningen?

Jag upplever att många marknadsavdelningar kämpar hårt för att räcka till för alla. För att hinna tillgodose allas behov och önskemål. Jag tycker att det är dags att sluta med det. Därför att, som någon klok person har sagt, om du gör alla glada, då gör du något fel.

En marknadsavdelning ska inte göra alla glada. Jag tycker att det är resursslöseri. Bara om det finns obegränsat med resurser kan man tillgodose alla önskemål. Hittills har jag inte träffat på en marknadsavdelning som har det. En marknadsavdelning ska fokusera på att hjälpa företaget uppnå sina affärsmål. Därför bör frågan alltid vara: Var gör vår tid och våra pengar störst nytta?

Uppdraget följer affärsmålen

Vi pratar ofta om att marknadsavdelningen behöver ha (eller skaffa sig) ett tydligt uppdrag. Med uppdrag menar vi en handskakning mellan ledningen och avdelningen som sätter ramarna för avdelningens arbete.

Det bör alltid vara en stark koppling mellan företagets affärsmål och marknadsavdelningens uppdrag. Eftersom alla företag har olika affärsmål så har också alla marknadsavdelningar olika uppdrag.

Uppdraget kan beskriva vilken roll marknadsavdelningen har i processen från idégenerering, lansering, försäljning och utveckling av kundrelationer. Det kan beskriva vilka områden, produkter eller tjänster som ni ska fokusera på, samt vilken nytta och kompetens som avdelningen ska tillföra företaget. Den kanske också uttrycker något om ambitionsnivån på aktiviteterna eller leveranserna.

Vad är ett bra och ett dåligt uppdrag?

Vi får ofta frågor som: Finns det bra och dåliga uppdrag?  Hur vet vi om vi har ett bra uppdrag. Jag tänker att ett bra uppdrag är ett tydligt uppdrag. Ett dåligt uppdrag är otydligt.

Ett tydligt och mätbart uppdrag ger er marknadsavdelning arbetsro, kraft och fokus. Det gör det enklare för er att prioritera era resurser i det dagliga arbetet och att kunna tacka nej till projekt som inte bidrar till att företaget kommer närmare sina affärsmål.

Möjligheten att prioritera leder till att ni kan frigöra tid, fokusera och få arbetsro. Det får också alla att verka åt samma håll, vilket ger en enorm kraft.

Konsekvenser av ett otydligt uppdrag

Utan ett tydligt uppdrag upplever ni att ni får mer och mer att göra, att ni inte hinner med att leverera på allas behov.  Ni saknar då en färdriktning som gör det möjligt att prioritera mellan olika personers egna viljor, behov och önskemål. Alla beslut fattas utifrån ett personligt perspektiv. Konsekvensen blir att ni spenderar tid och pengar på områden som inte leder till att målen uppfylls.

Om uppdraget är otydligt kommer olika funktioner också ha olika förväntningar på er avdelning. Och ni kommer att ha förväntningar dem. Och ingen av er kan leva upp till dem. Om ni inte är överens om vilken dans ni ska dansa, då är det svårt att vara i takt med varandra. Någon av er kommer att bli trampad på tårna.

Jag vill uppmana alla marknadsavdelningar att formulera ett tydligt uppdrag. Det mår både företaget och du bäst av.

Hur ser ert uppdrag ut? Behöver ni förtydliga det eller förankra det i organisationen för att få mer arbetsro, kraft eller fokus? Kontakta mig om ni vill ha stöd i den processen.

Skrivet av Erik Höglund
Verksamhetskonsult, Gothia MOM Consulting