Fyra kundservicetrender inom E-handel!

Fyra kundservicetrender inom E-handel - så formar de framtidens kundrelationer!

E-handeln har under senare åren haft en enorm tillväxt, och framöver kommer förväntningarna på kundservicen att skjuta i höjden. Genom en global undersökning kan man se fyra centrala trender som kommer att forma framtidens kundservice inom E-handel:

Global kundservice: Internationell expansion förändrar kundens förväntningar.
Datadrivet skifte inom KPI:er: Nya standards för att mäta kundnöjdhet.
Hybrid kundservice: Kombinera det bästa av mänsklig och AI-stödd kundservice.
Självservicens framtid: Självbetjäning omdefinierar våra kundserviceärenden .

Ladda ner hela undersökningen för att läsa mer!

Relaterade länkar

Läs hela undersökningen här!

Ämnen

Kategorier

Kontakter

Ida Bäckström

Presskontakt Marknads- och Kommunikationsansvarig ida.backstrom@respondagroup.com +46 (0) 704 58 44 81

Relaterad media Ladda ner bilder för medieanvändning

AdobeStock_153509724 (1)
Licens: Medieanvändning
Innehållet får laddas ner, användas och delas i olika mediekanaler av t.ex. journalister, bloggare, krönikörer, opinionsbildare etc., i syftet att förmedla, redogöra för och kommentera ert pressmeddelande, inlägg eller information, så länge innehållet används oförändrat och i dess helhet. Upphovsmannen ska anges i den omfattning och på det sätt god sed kräver (vilket bl.a. innebär att fotografer till bilder nästan alltid måste anges).
Filformat: .jpg
Storlek: 8688 x 5792, 10,5 MB

Kundserviceguide-E-handel.pdf
Licens: Medieanvändning
Innehållet får laddas ner, användas och delas i olika mediekanaler av t.ex. journalister, bloggare, krönikörer, opinionsbildare etc., i syftet att förmedla, redogöra för och kommentera ert pressmeddelande, inlägg eller information, så länge innehållet används oförändrat och i dess helhet. Upphovsmannen ska anges i den omfattning och på det sätt god sed kräver (vilket bl.a. innebär att fotografer till bilder nästan alltid måste anges).
Filformat: .pdf