Använd användarna

Den största utmaningen med användartester är att hitta tid, pengar och inte minst användare att göra dem på. Helst utan att fördröja projektet. Dessutom måste experter anlitas och det tar lång tid. Eller finns det andra sätt?

De flesta som jobbar med webbplatser, antingen som konsulter eller som ansvariga på ett företag, har någon gång i nyutvecklingsprojekt eller vidareutvecklingen funderat på om de nya tankarna är rätt. Om användarna kommer att tycka att webbplatsen är bättre, om de begrepp vi nu använder är lika tydliga för dem som för oss. Samtidigt avsätts ofta för lite tid eller resurser för att testa före lansering.

Användartester dyra och tidskrävande
En bidragande orsak till att webbplatser inte testas i så hög grad, är att det upplevs som svårt och komplicerat att göra användartester. De anses dyra och tidskrävande. Inte heller är det säkert att det finns resurser att göra något åt det som konstateras som brister under testerna.

Tester görs sent
Tester görs också ofta alldeles för sent. Insatsen för att ändra blir då helt enkelt för stor. Alla som har gjort användartester vet hur svårt det är att få tag i representativa användare.

Måste användarna vara representativa?
Vad är representativa användare? Detta är inte någon exakt vetenskap, och ett enda test är faktiskt bättre än inget test. En användare, oavsett profil, är bättre än ingen användare!

Använd webbplatsens besökare
Hur svårt är det egentligen att hitta användare som är typiska för webbplatsen? En genomsnittlig företagswebbplats för ett större svenskt företag har 30-50 000 besök i månaden.  Av dessa är 20-30 000 UNIKA besökare. Det är avsevärt fler än någon någonsin har använt i användarstudier för sin webbplats! Dem kan vi använda!

Gör användartester utifrån webbplatskartan
När du ska göra användartester - utgå från webbplatskartan och testa omstruktureringar på webbplatsen innan de får genomslag i navigeringen.
Webbplatskartan är traditionellt en kopia av navigeringsstrukturen, uppvisad som ett hierarkiskt träd. Det är en relativt liten risk vi tar om vi laborerar med olika strukturer på webbplatskartan eftersom det endast är en liten del av användarna som går dit. Fördelen med detta är att vi får en begränsad grupp som vi kan studera för att se hur förändringar i strukturen påverkar var besökaren klickar.

Exempel - sammanslagning investerarrelationer och media

Innehåll som finns under rubriken Investerarrelationer finns ibland också under Media och vice versa. En lösning kan vara att slå samman dessa i en enda sektion på webbplatsen för att ta reda på:

Förstår användarna detta? Blir det för många navigeringsval?Rör det till det för användarna (journalister, investerare med flera)? Hittar användarna till årsredovisningarna? Pressmeddelandena?

Genom att mäta användandet och klickandet via webbplatskartan kan vi bedöma hur väl vår tänkta ändring kommer att uppfattas av resten av användarna.

Läs mer på H&Hs webbplats