Hälsokraft ökar kundupplevelsen med conversational commerce

Hälsokraft samarbete med Dialogtrail har genererat fina resultat efter det första halvåret och adderar ytterligare tillväxt till Hälsokrafts fortsatt starka utveckling inom e-handeln. Samarbetet inleddes under december månad där kunder kunde ta del av den dagliga lucköppningen i Hälsokrafts julkalender via en prenumerationstjänst i Messenger. Sedan dess har man sett flera användningsområden för den här typen av kommunikation med besökare på hemsidan och successivt adderat på flera av Dialogtrails funktioner.

”Vi har använt Dialogtrails funktioner inom conversational commerce med syfte att öka kundupplevelsen samt skapa meningsfulla konversationer som guidar besökaren till relevanta erbjudanden. Detta tillsammans med våra AI-styrda produktrekommendationer stärker kundupplevelsen vilket vi både ser på ökade konverteringar samt längre genomsnittlig besökstid. Digitala funktioner måste vara relevanta och intuitivt guida besökaren och därmed skapa ett mervärde. Därför utvärderar vi kontinuerligt hur vi kan öka e-handelsupplevelsen och applicera conversational commerce på områden där vi ser att det skapar mest värde för kunden”, säger Annsofi Thunholm, Marknads-och Kommunikationschef på Hälsokraft.

Men Hälsokraft är inte nöjda där. Under våren har man tillsammans med Dialogtrail tagit fram nya sätt att använda deras plattform för att höja kundupplevelsen till nya nivåer.

”Vi ser det som nästa steg i vår utveckling. Dialogtrail har varit en perfekt partner för oss att laborera med, då de är väldigt agila och gärna testar nya sätt att använda deras plattform,” säger E-commerce Manager, Douglas Holm.

”Vi är mycket glada över samarbetet med Hälsokraft då de har mycket erfarenhet av kundbemötande i butik som med hjälp av Dialogtrail kan implementeras på e-handeln”, säger Axel Hellström, VD Dialogtrail.