Konflikt och varumärke - att förstå vad som skapar "gnissel i maskineriet"

Kommunikationens uppgift i ett verksamhets- och sociala system är att skapa trygghet, förutsägbarhet och pålitlighet. Dessvärre har det blivit vanligt att kommunikationen istället skapar rädslor, ångest och oro bland medarbetarna. Det beror bland annat på externa och interna krav på allt snabbare förändringar, ledarskap som inte klarar av att gå i takt med kunskaps- och informationssamhällets förväntningar på flexibilitet samt en rigid syn på befogenheter, ansvar och skyldigheter mellan arbetsgivare och arbetstagare.