Black Friday och Cyber Monday kan bli otursdagar

Låga kunskaper om konsumenträtten – men hjälp finns på nära håll

Färsk statistik från Konsumentverket visar att de flesta inte har någon större insikt i sina rättigheter som konsument. Fyra av fem vet inte hur länge man kan klaga på en vara, sex av tio vet inte att det är frivilligt för en säljare att lämna garanti, 48 procent vet inte hur lång ångerrätten är. Och listan kan göras längre.

– Det är faktiskt lite förvånande att vi svenskar, som dagligen gör en massa inköp, har så låga kunskaper om det mest grundläggande regelverket, säger Fredrik Falkenström som är konsumentrådgivare vid kontaktcenter.
Vid Helsingborgs kontaktcenter arbetar bland andra tre konsumentrådgivare. Till dem ringer dagligen en strid ström av människor för rådgivning. Varje månad hanteras ungefär 130 ärenden med mycket varierande komplexitet.

– Vi vill ju helst arbeta förebyggande - att tala med människor innan de ingår olika avtal om köp av varor och tjänster. Men tyvärr hör de allra flesta av sig till oss först efter köpet när något har gått snett, säger Fredrik.
Men det är ingen fara. Rådgivarna ger förstås råd i sådana lägen också.

– Vi ger råd om vad man själv kan göra, vad man bör tänka på och om vad lagen säger. Vi kan peka ut en handlingsväg framåt. Det handlar mest om att förklara vilka möjligheter man har, säger Fredrik.

Ta del av Konsumentverkets undersökning: www.konsumentverket.se/aktuella-konsumentproblem/nyheter-och-pressmeddelanden/pressmeddelanden/2017/ny-undersokning-fa-konsumenter-kanner-till-sina-rattigheter/

Mer information
Fredrik Falkenström, konsumentrådgivare vid Helsingborg kontaktcenter,  073-231 15 49