En pärla till helsingborgarna

Fredagen 9 maj lanseras medborgarassistenten Pärlan på helsingborg.se. Hon sitter på tusentals svar på frågor om kommunal verksamhet och Helsingborgs stad. Hennes mål är att korta ner telefonköerna till staden genom en bättre service till undrande medborgare. – Digitala medborgarassistenter finns redan i många andra kommuner. För oss är hon en bland flera nya webbaserade kanaler som ska underlätta för medborgarna när de söker enkel information från kommunen, säger Martin Arkel som är huvudansvarig för projektet. Grundtanken är enkel. Till kommunen kommer varje dag mängder av frågor om smått och stort. I stället för att ringa växeln kan man istället fråga Pärlan via webben. Praktiskt bygger systemet på en databas som tankats med tusentals frågor och svar om kommunal verksamhet och Helsingborgs stad. – Vi vet ungefär vilka de vanligaste frågorna är till kommuner överlag. Därutöver har vi vår egen erfarenhet. Detta försöker vi slå ihop genom Pärlan. Spännvidden är ett problem eftersom kommunen har så många skilda aktiviteter, men vi hoppas hänga med i vad folk frågar om och fylla på databasen efterhand, säger Martin Arkel. Helsingborgarnas nya kelgris? Helsingborgs medborgarassistent heter Pärlan och är en mussla från Öresund. – Vi ville ha en figur som anknöt till staden och gärna sticker ut lite. Uttrycket "Sundets pärla " har en stark förankring bland helsingborgarna, och på många håll är medborgarassistenter ganska slätstrukna figurer. På sikt hoppas jag såklart att vår lilla pärla blir alla helsingborgares kelgris. Skulle så inte bli fallet har hon ett hårt skal och kan också visa olika uttryck efter hur hon känner, skrattar Martin Arkel. Där tekniken slutar tar människan vid Stadens växeln, ett tiotal personer, har under vintern arbetat hårt med att tanka den stora databasen från Sirius IT med information. Växelns Eva Nilsson är intern projektledare: ­­­– Vi i växeln vet vad människor ofta frågar om, och Pärlan kan delvis liknas vid en växel men på webben. På enklare frågor försöker Pärlan ge svar direkt, för mer omfattande länkar hon till information på stadens hemsida, berättar Eva Nilsson. Om Pärlan av någon anledning inte hittar svar på frågan direkt finns möjlighet att e-posta henne. Då svarar Eva och hennes kollegor i växeln på mailet. Mer information: Martin Arkel, biträdande kommunikationsdirektör: 0702-81 61 76