Kontaktcenter ska förbättra servicen till Helsingborgs invånare

Den 11 december beslutade kommunfullmäktige att Helsingborgs stad ska skapa ett kontaktcenter. Centret ska erbjuda en väg in till kommunen för helsingborgaren, sköta enklare handläggning av ärenden samt erbjuda effektivare information.

Erfarenheter från andra kommuner som etablerat kontaktcenter visar stora effektivitetsvinster, både för organisation och invånare. Handläggningstider kapas ordentligt, frågor får snabbare svar och
invånaren slipper hålla reda på enskilda telefonnummer och särskilda öppettider.

- Helsingborgarna ska få snabbare svar på frågor och effektivare handläggning av ärenden. Målet
är att invånare snabbt och lätt ska komma i kontakt med kommunen. Vi ska erbjuda en hög nivå av service. Det är vad ett kontaktcenter syftar till. Något som både invånare och staden tjänar på, säger Peter Danielsson, (M) ordförande i kommunstyrelsen.

Ett kontaktcenter kan liknas vid en generalistförvaltning där service och information till invånaren är i fokus. I centret, som kommer upprättas stegvis under 2013, kommer att finnas representation från samtliga förvaltningar som har ärenden riktade mot invånare. Personalen där kommer direkt att försöka lösa invånarnas ärende, men är det för komplicerat skickas ärendet vidare till expertförvaltningen. På det viset sparar både centret och förvaltningarna arbetstid genom att snabbt kunna hantera rutinärenden. Centret ska också erbjuda en väg in till kommunen.

-  I dag finns mängder av olika adresser och telefonnummer genom vilka staden kan nås. Mängden kontaktytor skapar svårigheter för användaren. När centret är i gång gäller ett telefonnummer och
sedan jobbar centret för att lösa ärendet, säger Palle Lundberg, stadsdirektör.

Var centret ska ligga och hur det ska bemannas kommer att stå klart under nästa år. Ambitionen är en lättillgänglig lokal i centrala Helsingborg. Centret ska finansieras inom stadens befintliga ekonomiska ram. Införandet, 5 miljoner kronor, bekostas av stadsledningsförvaltingen och driftskostnader 13,5 miljoner kronor fördelas mellan förvaltningar.

- Totalt tror vi att effektivitetsvinsterna betyder att centret kommer att frigöra resurser för andra angelägna verksamheter, säger Palle Lundberg.

För mer information kontakta:
Peter Danielsson, (M) kommunstyrelsens ordförande i Helsingborgs stad, telefon: 042-10 50 87
Palle Lundberg, stadsdirektör i Helsingborgs stad, telefon: 042-10 66 00