Tyst larm hörsammades inte – kund blev liggande en timme

En kund inom hemvården larmade hemtjänsten två gånger inom 15 minuter men fick hjälp först en timme senare. Vård- och omsorgsförvaltningen anser att det inträffade är allvarliga missförhållanden och gör därför en lex Sarah-anmälan av händelsen till Inspektionen för vård och omsorg (IVO).

Det är bristande kommunikation mellan två medarbetare som gjort att en kund som larmat inte fått snabb hjälp. De båda har trott att den andre har hjälpt kunden. I verkligheten har ingen hörsammat larmet. Först vid ordinarie besök en dryg timme senare hittades kunden på golvet i köket. Kunden fick inga fysiska skador men den onödigt långa väntetiden på att få hjälp har varit traumatisk.

– Det som hänt är mycket olyckligt och ska inte kunna hända, säger Eric Semb, verksamhetschef vård- och omsorgsförvaltningen. Ett tyst larm är akut och ska enligt larmrutinen kontrolleras omgående, en rutin som all hemvårdspersonal har direkt tillgång till via hemvårdsappen i mobilen.

Verksamheten kommer fortsätta repetera larmrutinerna regelbundet men även hitta sätt att kommunicera tydligare för att undvika framtida missförstånd.

För mer information

Eric Semb, verksamhetschef
070-831 43 76
eric.semb@helsingborg.se

Carina Nanker, kommunikatör
070-832 69 90
carina.nanker@helsingborg.se

Lex Sarah

Lex Sarah är ett verktyg i vård- och omsorgsförvaltningens kvalitetsarbete. Genom att synliggöra och gå till botten med uppkomna brister kan dessa lättare åtgärdas så att inget liknande händer i framtiden.

Lex Sarah är det vardagliga namnet på bestämmelser som finns i socialtjänstlagen (SoL) och lagen om stöd och service till vissa funktionshindrade (LSS) som innebär att medarbetare inom omsorgen har en skyldighet att rapportera missförhållanden eller påtaglig risk för missförhållanden inom alla verksamheter som arbetar utifrån socialtjänstlagen (till exempel äldreomsorg och omsorg för personer med funktionsnedsättning). Efter internutredning beslutas om en anmälan enligt lex Sarah ska göras till Inspektionen för vård och omsorg (IVO).

IVO:s ansvar

IVO ska ta del av huvudmannens utredning och slutsatser beträffande händelseförlopp, möjliga orsaker och åtgärdsbehov. Om huvudmannens slutsatser framstår som rimliga och det inte finns några särskilda omständigheter avslutar IVO ärendet. Om lex Sarah-utredningen inte uppfyller lagens krav eller om det framkommer andra allvarliga brister öppnar IVO ett initiativärende.