Hiv-Sverige riktar skarp kritik mot apotekens e-handel

Hiv-Sverige har genomfört en undersökning hur det fungerar att beställa hiv mediciner via nätet. Det har visat sig att det är krångligt. Ett av problemen är att den som beställer får information om att de skall betala fullt pris. Priset för medicinerna är 14 000 kronor. Den summan justerar sedan till noll när beställningen går till farmaceuten.

- I Sverige är hiv-mediciner gratis, säger Elisabeth Flodin, vice ordförande i Hiv-Sverige. Hur skall den som beställer och sedan får se priset var trygg med att de inte kommer få en faktura hela slutsumman?. Den information du får på nätet vid beställning säger att du skall betala.

Det framgår inte på nätet att du som kund inte behöver betala det fulla priset när du genomför beställningen.

Det framkommer också att personer som har betalningsanmärkningar inte har möjlighet att göra beställningar mot faktura, utan måste gå till fysiska apotek för att kunna få sina mediciner.

- Det här är ett annat problem. Alla uppmanas att undvika folksamlingar under coronapandemin, då är det full rimligt att alla skall kunna beställa via nätet. Det är ett apotek där det fungerar och det är Apotea. Vi kräver att övriga nätapoteken ändrar sina rutiner, säger Elisabeth Flodin i en slutkommentar.

Hiv-Sverige genomförde undersökningen för att se hur användarvänligt apotekens nättjänster fungerar.

De apotek som kontaktades var med i undersökningen är följande.

Apotea

Enkel beställning där vi kunde lägga HIV-läkemedel i varukorg där det även stod att det fanns i lager. Inget ordinarie pris utan det justerades i kassan till 0 kr. Varorna gick från Apotea dagen efter.

Apoteket Hjärtat

Man legitimerar sig med bank-id och sen kommer man in till sina mediciner och kan välja sina utvalda produkter och lägga i varukorg.

Då står det att dessa läkemedel inte ingår i högkostnadsskyddet och kommer därför debiteras med ordinarie pris. Detta ordinarie pris är högt, ca 14 000 kr.

Enligt e-handeln på apoteket så ska man välja faktura och i detta fall så är det klarna som sköter deras administration och dom som sköter faktureringen. När beställningen kommer till farmaceuten så krediteras den befintliga fakturan. Hur ska vi våga trycka på faktura och tro att det blir noll i slutändan?

Om patienten har betalningsanmärkning så går det inte att välja faktura utan patient behöver gå till fysiskt apotek och hämta ut sina mediciner.

Hiv-Sverige har bett om återkoppling i ärendet men dom har inte återkopplat än.

Apoteket Kronan

Lika tillvägagångssätt som apoteket Hjärtat när det kommer till beställning av HIV-läkemedel. Se ovan. Vid samtal med e-handeln gällande detta så skulle även dom bli mer tydlig med informationen hur man beställer med mediciner som lyder under smittskydd. Personer som har betalningsanmärkning får uppsöka ett apotek.

Apoteket (statens apotekskedja)

Prövade att beställa och det är lika tillvägagångssätt som ovan och även där att HIV-läkemedel inte går under högkostnadsskyddet och kommer därför att debiteras på ordinarie priser.

HIv-Sverige har inte lyckats få tag på dem. det går inte att komma fram till kundtjänst trots försök olika tider och varje dag. Dom har en chattfunktion som som kontaktats, men dom kan inte svara på ställda frågor och ber oss därför ringa kundtjänst. Som inte kan ta emot några samtal på grund av överbelastning.

Apoteksgruppen

Lika tillvägagångssätt som de andra när det gäller beställningar och hur det går till, alltså faktura som sedan krediteras hos farmaceuten.

Ett samtal med e-handeln resulterade i att de skulle skriva bättre information och tillvägagångssätt på beställningssidan.

Personer med betalningsanmärkning får söka upp ett apotek, de kan inte få tillgång till fakturering.

Lloyds apotek

Lika tillvägagångssätt som ovan. Välja faktura med ordinarie pris som sedan krediteras. Personer med betalningsanmärkning får uppsöka ett apotek. Detta ärende skulle upp till högre instanser för mer utförlig information vid beställning.