Glädjande resultat på senaste HSBs hyresgästundersökning.

I början av hösten frågade vi hälften av HSB Göteborgs hyresgäster vad de tycker om sitt boende. Nu har vi fått svaret. 72,8 procent svarar att de trivs och upplever att vi håller en god service!
Senaste undersökningen bland HSBs hyresgäster gjordes 2010. I samband med resultatet togs handlingsplaner fram för att utveckla servicenivån.

- I årets resultat ser vi tydligt att vi höjt oss på samtliga områden, vilket är mycket positivt. Det visar att det arbete vi lagt ner sedan 2010 har gjort skillnad. Hela 92,4 procent av de tillfrågade upplever fastighetspersonalens bemötande som mycket positivt, vilket såklart gör oss glada och stolta! säger Britt-Inger Wallin, chef för Hyresfastigheter på HSB Göteborg.

Urvalet till årets hyresgästundersökning är samma urval som i 2010. Detta innebär att de förändringar resultaten nedan visar i högsta grad blir relevanta.

Hyresindex 2012:
• Ta kunden på allvar: 75,4% (70,9%)
• Trygghet: 74,9% (72,5%)
• Rent & snyggt: 60,4 % (57,3%)
• Hjälp när det behövs: 81,3% ( 80,1%)
Serviceindex total: 72,8%( 70,3 %)

HSB har under de senaste två åren haft fokus på att förbättra områden som dialog, kontakt och information ut till hyresgästerna. Bland annat har man skapat möjlighet till samverkan genom arbete i referensgrupper när större renoveringar planeras.

- Dessa grupper har visat sig fungera bra för att skapa dialog mellan hyresgästerna och oss som arbetar på HSB. Här har vi blivit bättre men har fortfarande en hel del kvar. Jag är helt säker på att nyckeln till nöjdare hyresgäster är just tillgänglighet och kontinuerlig information och möjlighet till dialog, säger Britt-Inger Wallin.

Inom förbättringsområdet finns lokalvården där även årets resultat har mycket kvar att önska.
- Vi har anställt en ny samordnare att startegiskt arbeta med lokalvården. Här är information viktig. Vilka förväntningar jag har som hyresgäst sätter nivån. Vi kommer bli tydligare i vår kommunikation med vilken städfrekvens vi har och vem som ansvarar i husen, säger Britt-Inger Wallin.

De goda nyheterna är att så många trivs så bra i lägenheterna, att de upplever positivt bemötande från fastighetsskötaren, att området de bor i känns tryggt och att de trivs så bra här. Likaså bådar det gott att de uppskattar vårt bemötande i felanmälan, som vi arbetat med mycket under åren, säger Britt-Inger Wallin.

Fakta & siffror:
• HSB Göteborg äger idag 1657 hyresrätter.
• 1:or och 2:or går i första hand till unga bosparare mellan 18 och 29 år.
• Sedan 2010 har HSB Göteborg satsat närmare 50 miljoner kronor i underhållsåtgärder på hyresfastigheter. Under 2011 stamrenoverades fastigheter på Mackliersgatan. I januari 2013 startar stamrenovering av fastigheter i Kviberg.

Vill du veta mer, kontakta
Britt-Inger Wallin, chef Hyresfastigheter
E-post: britt-inger@wallin@gbg.hsb.se